| 晚报讯（记者 杨美钦）日前，记者获悉，今年上半年，市工商局12315指挥中心接到消费者咨询投诉举报共计13526件，比去年同期增长了32%，其中咨询10564件，同比增长了35%；投诉2424件，同比增长了23%；举报529件，同比增长了23%。另有建议3件，表扬6件。目前投诉件已办结2199件，调解成功2163件，调解成功率98.37%；举报件已办结512件。为消费者挽回经济损失328.58万元，有力地维护了消费者的合法权益。 据了解，上半年共受理投诉类的案件2424件，其中商品类投诉1501件，占投诉总量的62%。这包括（按所占比重递减排序）：服装鞋帽397件，占商品类投诉的25％；交通工具类290件，占商品类投诉的19%；计算机通讯器材类191件，占商品类投诉的13%；家用电器类181件，占商品类投诉的12%；家居用品类143件，占商品类投诉的10％；房屋及装修建材类105件，占商品类投诉的7％；其他投诉98件，占商品类投诉的7%；烟酒食品类46件，占商品类投诉的3%；首饰类31件，占商品类投诉的2%；五金交电10件，占商品类投诉的1%；保健品类9件，占商品类投诉的1%。 上半年受理服务类消费投诉923件，占投诉总量的38%。其中（按所占比重递减排序），电信类339件，占服务类投诉的36％；互联网类192件，占服务类投诉的21%；其他类63件，占服务类投诉的7%；餐饮食宿类62件，占服务类投诉的7%；制作、保养及修理类54件，占服务类投诉的6%；销售类54件，占服务类投诉的6%；美容美发洗浴类51件，占服务类投诉的6%；文化，娱乐，体育服务类31件，占服务类投诉的3%；邮政服务20件，占服务类投诉的2%；洗涤、染色服务18件，占服务类投诉的2%；专业技术服务17件，占服务类投诉的2%；交通运输服务类13件，占服务类投诉的1%；房屋装修服务9件，占服务类投诉的1%。 上半年举报件共529件中商标侵权类312件，占举报59%，其他58件，占举报件11%；无照经营类55件，占举报件10％；广告违法类27件，占举报件5%；侵害消费者权益类24件，占举报件5%；不正当竞争类21件，占举报件4%；产品质量违法20件，占举报件4%；传销行为8件，占举报件2%；直销违规行为2件，占举报件0%；违反食品安全法规2件，占举报件0%。商标侵权类案件中侵权商品多为鞋类商品，主要以涉外商标侵权为主，特别是关于“耐克”“阿迪达斯”等品牌商标侵权的举报。 |
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