| 如今，在城厢区龙桥街道太平社区，一提起调解委员赵靖的名字，无人不竖起大拇指啧啧称赞：阿靖真能干！在8年的社区调解岗位上，她深入群众，调解率达100%，成功率达98％以上，社区居民亲切地称她为“调解能手”。 2002年底，赵靖中专毕业后，成了居委会干部。可出人意料的是，社区竟然安排她担任调解主任，负责社区法制宣传和调解工作。面对毫无相干的岗位，原学经济贸易的她着实犯难了一阵子。 “初生牛犊不怕虎。”赵靖清楚记得第一次调解的情景。她说，雷山巷两户居民因小孩移动板凳产生噪音发生纠纷，闹到居委会，请求调解。因一直住自建房，她根本不了解住套房产生的麻烦。为此，她仔细倾听了双方的陈述，一方面引导上楼住户用泡沫包上凳子的“脚”，一方面向楼下的住户讲“退一步海阔天空”的道理，终于让双方达成和解协议。 万事开头难。尽管“首战”告捷，但不少居民也认为，刚毕业的学生对当事人家庭历史不了解，对她能否干好调解工作表示怀疑。有一夫妻双方吵架，吵到警务室，居委会派她来解决，当事人嗤鼻地说：一个没结婚的小孩，怎么处理我们夫妻的事？越是这样，她越认为：只要用心去做，以情感人，以理服人，群众之间心中的疙瘩、矛盾纠纷没有什么不可以解开的。 因赵靖家离居委会只有5分钟的路程，作为当地老居民，邻里有矛盾，有时会就近跑到家里来，请求出面协调。有一邻居与家人争吵，半夜跑到她家要“解决问题”。在赵靖父母帮助下，瞎折腾的邻居终于化干戈为玉帛。据赵靖介绍，自当上调解员后，她的父母也常参与大事小事的“灭火”，或多或少影响了家人的生活。 为做好本职工作，赵靖自费买来许多法律等相关书籍，认真学习起来；利用业余时间函授法律本科专业，从电视、书本上“充电”，并付诸实践。2003年，在她与社区领导的共同讨论下，社区在华园小区开展楼道文化活动，通过温馨提示等标语教育群众和睦相处，共同构建和谐社区。之后，此举在其他小区推广。 太平社区地处中心城区，餐饮店铺较多，住户与业主之间因为油烟排放和噪音污染产生矛盾较多。辖区高平路一饭店与居民的柴火间同墙共壁，因其排气管排出的热气导致邻居秀琴家的墙壁出现裂缝。去年7月，双方发生纠纷。当时，赵靖带上社区调解员立即进行调解，从维护邻里关系说起，督促饭店合理安装排气管，修补墙壁裂缝。经过调解，店主主动整改，把排气管接进公共排水管，修补了裂缝，双方终于握手言和。 有一次，一中餐厅下水道未定期清理，导致下水道堵塞污水横流，影响群众出行。接到群众投诉后，她联合社区卫生委员一起来到现场。从当天下午3点多一直到晚上八九点，说服当事人，动员中餐厅出资2000余元，请来师傅，疏通下水道，化解了这起纠纷。 去年春节，家住该社区西岩巷的谢大爷因媳妇张某引发的家庭矛盾。在赵靖的努力下，3个儿子又开始正常履行轮流赡养义务，谢大爷现在少了后顾之忧。 这些年来，每调解一次纠纷，赵靖少则几趟、多则20趟，往返于当事人之间，可谓磨破嘴皮，但她毫无怨言。她说，其实，当事人双方心里有个坎，没什么不可化解的矛盾，只是双方不停地挑毛病，导致结果不好收拾，处理得当就会大事化小、小事化了，有的甚至签下协议书送法院确认。她表示，自己首先学会了倾听，其次要公平公正处理，平复双方心情，实在不行，就应该另辟蹊径，找子女、居民小组长沟通，或找有威望的居民主持公道，取得当事人的认可，借助他们，从侧面做工作，不让事情扩大，及时化解。居民林丽珠告诉笔者，赵靖经常入户走访群众，发现群众反映地下水道堵塞等纠纷问题，总是第一时间处理，让我们有一个良好的生活环境。 |
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