晚报涵江讯（通讯员 蔡君 关秀红）随着铁路的开通，越来越多的人选择乘坐火车出行，这本是件开心事，但近日涵江区的徐女士，却因退换火车票纠纷闹得心烦。
    原来消费者徐女士前几日有事要去福州，便在涵江一售票代办点购买了涵江往返福州的火车票，并支付了每票5元的手续费。不料次日家中有事，徐女士改变行程欲退票时，代售点工作人员却告诉她：代售点只售票无法退票。徐女士表示想不通“为什么每张票多付5元钱还愿意在代售点买？不就是图个方便吗,既然收了手续费，就应该服务到位！只管卖票不管退票，还有什么方便可言？”说起当天来回的奔波，徐女士就很窝火。几经交涉无果，又临近火车票发车时间，徐女士着急之时想起拨打12315电话试试。
    接诉后， 12315工作人员立即赶到售票点进行了解。经调查，售票点负责人表示未告知购票者相关事项是他们的疏忽，在工商人员的调解下，车票代售点扣除正常手续费后，退还余款给徐女士。徐女士握着工商人员的手感激地说：“钱虽不多，却维护了我们消费者的合法权益，你们真是好样的！”