| 晚报讯（记者 林双辉 通讯员 余思宁 蔡新添）晚报不久前披露城厢区在安福电商城成立网上调解中心的消息后，引起了广大读者特别是网商从业者的关注。那么，电商城网上调解中心目前运作如何呢？记者于日前对此进行了追访。 安福电商城管委会负责人施飞雄告诉记者，近年来，随着电子商务迅猛发展，安福电商城入驻的各类自主或代理品牌已经超过500个，年交易额超百亿元，今年“双十一”的交易额达2.5亿元。然而，伴随着电商快速的发展，电商市场制度不完善、诚信理念缺失、公共服务薄弱、市场监管漏洞以及管理手段和途径单一、过程繁琐、效率低下等问题逐渐显现出来，严重影响了人们从事网上交易的信心，也影响了安福电商城的发展。此次电子商务中心的建立，正是一次多元化纠纷解决机制的有效尝试。 为此，安福电商城采取多种措施，创新网上调解工作。在运作组织上 ，今年10月初，由区委政法委牵头，城厢区龙桥街道人民调解委员会、城厢区安福电子商务城管委会、莆田市电子商务联合会、城厢区消费者协会共同参与，筹建了安福电子城网上调解中心，受理各类与安福电商城辖区内登记注册的商户进行网络商贸活动引起的电子商务纠纷。在服务对象上，为辖区内的各家电商和与各家电商发生购销关系的客户提供专业性、时效性调解服务。在制度建设上，明确了矛盾纠纷受理范围、矛盾纠纷调解原则、专职调解员守则、当事人的权利和义务，以及网上调解中心的服务承诺。在调解队伍上，网上调解中心配备了两名专职人员，专门负责受理、分流网络商贸交易引起的给类纠纷。同时成立了由安福电商联合会会员、律师协会会员、消费协会会员以及各部门调解能手等组成的网上调解专家12名，专门负责网上调解中心专职人员分流的给类矛盾纠纷。在调解模式上，网上调解中心成立后，于11月8日正式开通调解网站，并在网站上公布网上调解员专家库名单及联系方式。该调解网站以民间组织为主，结合行政调解、司法调解、人民调解三大调解模式，以网上、网下两条渠道进行矛盾纠纷的受理和化解。调解中心专职人员对于受理的矛盾纠纷及时进行登记、造册，第一时间分流给各责任调解员，并及时将调解结果在网站上进行反馈。 据悉，自调解中心成立以来，共受理了31起投诉件，成功化解了30起 ，调解成功率达96.8%，共累计收到各类感谢信件10份。有效规范了网络经营主体的经营行为，保护了广大消费者的合法权益，营造和谐有序的网络消费环境，进一步加快安福电子商务城的转型升级步伐。 |
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