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    蔡晨光 福建群仙红木股份有限公司常务副总经理

    6月28日，“2014年消费者最喜爱的红木家具产品与品牌评选”在北京揭晓并举行隆重的颁奖活动，福建群仙红木获得了“2014年消费者最喜爱的红木家具品牌”荣誉称号。这也是唯一获此殊荣的仙作企业。群仙红木饮誉京城，产品受到全国消费者的青睐，展现了群仙红木不凡的品牌实力。一件好的红木家具就是一件精美的艺术品，能够满足现代人的审美和收藏需求等。福建仙游是中国高端红木家具最大的生产基地，“仙作”红木家具在全国红木市场上备受消费者青睐。“仙作”古典工艺家具高端产品占国内市场份额的七成以上，“仙作”也因此被誉为中国红木家具市场的“风向标”和“晴雨表”。那么，面对竞争激烈的红木企业，面对艺术修养不断提高的消费者，群仙红木如何在企业成立短短的一年多时间内，就能打造出消费者最喜爱的红木家具产品与品牌呢？群仙红木是如何创造出“品牌奇迹”？记者就此专访了福建群仙红木股份有限公司常务副总经理蔡晨光。
    记者：群仙红木荣获“2014年消费者最喜爱的红木家具产品与品牌”，作为企业如何看待这份荣誉？
    蔡晨光（福建群仙红木股份有限公司常务副总经理）：2014年4月3日，“2014年度消费者最喜爱的红木家具产品与品牌评选启动仪式”在浙江东阳市正式启动。该活动由中国家具协会和新浪家居主办，评选时间由5月9日持续到6月7日。评选由全国消费者通过网络投票评出，是含金量最高、家具评选最高规格的一次评选活动，此次网络评选活动向广大消费者全面展示红木家具行业优秀产品与品牌，展现中国传统家具特色，树立行业品牌形象，真正为消费者搭建交流服务的平台，发挥优秀品牌的榜样作用。
    记者：群仙企业成长短短的一年多时间内，其产品就打响全国，成为消费者最喜爱的红木家具产品与品牌，这“品牌奇迹”背后有何成功奥秘？
    蔡晨光：群仙企业有现在的规模和成就，主要是企业创办以来，就立足“抱团发展、合力共赢、打造品牌、彰显特色”企业宗旨，围绕消费者做好产品质量，致力打造仙作区域中个体规模最大、产品最全、管理最规范、最具影响力的红木文化品牌。对此，群仙企业制定严格的质量管理体系。一是建立自己的企业质量标准体系。为保证各生产环节的质量标准，杜绝不必要的质量问题，并做到防患于未然，依据《红木》和《古典工艺家具》等制定本企业内部质量控制标准，并以此为依据要求对每个生产环节进行严格控制。二是建立企业质量管理部门，抓好红木家具生产每个环节。从家具生产的选料、设计、生产、出品、销售、售后服务，都纳入企业质量体系的严格考查。并建立专业的团队进行质量检测，实行质量一票否决制，对每个环节发现产品有质量瑕疵，未经整改的一律不得出货。三是企业各部门全员参与质量管理。为了多产红木精品，群仙企业定期召开产品质量分析会、现场质量研讨会，会上对员工灌输质量是企业的生命力，质量是企业发展高压线，质量是消费者对企业信赖的试金石，让每位员工以生产质量好家具为荣，质量差家具为耻，树立产品质量人人有责的氛围。
    记者：群仙红木如何让消费者放心购买，如何成消费者最喜爱的红木家具产品？
    蔡晨光：顾客的满意造就群仙的成功。群仙红木立足“质量第一、顾客至上”原则，设立公司的设计团队，聘请国内著名工艺美术大师，根据顾客对产品的需求和款式的要求，设计定制古典家居产品。同时公司有一支年青的研发设计人员，年青人富于创造，许多工艺产品都是传统工艺和高科技技术相结合，将精品赋予情感和文化内涵。销出的每一套家具产品，我们都可配有一证（合格证）、一书（产品说明书）、一卡（明示卡）和一报告（福建省木雕古典家具产品质量监督检验中心提供的检测报告），让顾客明白消费，也使顾客购买回产品后用得舒心、安心，真正让顾客买得放心，并赢得口碑。
    记者：顾客购买群仙红木后，作为企业如何确保消费者用的“安心、舒心”？
    蔡晨光：群仙企业有完善售后服务。顾客购买群仙红木产品后，企业都会建立销售服务电子档案资料，为顾额客提供终身制服务。群仙将逐步在全国建立售后服务网络，就是购买群仙红木的顾客，二年内遇到产品质量问题，只要一个电话或一条短信，群仙就会派出技术人员免费上门服务。超过两年的，将提供终身维修服务。
    记者：群仙红木如何满足消费者多元化的文化需求？
    蔡晨光：群仙是红木家具业中首家高端红木文化会所、俱乐部，以文化结合服务的模式，为顾客创造独特的品牌文化体验。展厅面积大，工艺品种多样化，这里集聚了木雕、竹雕、铜雕、玉雕、漆艺、书法、国画、油画、景德镇陶瓷、寿山石、钟乳石、观赏石等具有文化艺术特征的工艺臻品，成为工艺行业的百科全书。此外，群仙还为顾客开通了群仙美食“私房菜”，为顾客创造一种全新的购物环境，成为红木行业最便捷的一站式采购场所。

    记者：群仙红木此次荣誉为广大消费者全面展示“仙作”红木家具优秀产品与品牌，展现中国传统家具特色，树立行业品牌形象，发挥优秀品牌的榜样作用。群仙企业提出“抱团发展、合力共赢”，今后发展目标是什么？
    蔡晨光：群仙企业今后将坚持“走出去”，展示“仙作”红木家具优秀产品与品牌，与各地企业商会联系开展合作，抱团发展，打造品牌，把“仙作”产业做强做大。同时加强对“仙作”古典工艺的文化挖掘，提升文化价值。在传承古典工艺精髓的基础上，不断进行工艺创新，引入高科技为红木生产销售服务。如建立电子商务、创建二维码信息，结合手机APP运用,拓宽红木宣传销售渠道，用有限的空间打造无限的展厅。