| 晚报讯（李金春 方芳）近日，福建群仙古典家具有限公司设立“12315消费维权服务点”并举行授牌仪式，该站点推行维权直通车服务，接受和处理消费投诉、调节消费纠纷。这是仙游工商局第二个在仙作企业中设立12315消费维权服务点。以后，消费者在消费中碰到问题可以直接到群仙进行消费投诉，维权服务站点会定期将投诉移交至工商部门。 据悉，该站配备专门的12315联络员及专管员，人员主要由榜头工商所、法律人员和群仙客服中心人员构成，该站启动了委托调解、协助调解、调解确认3项诉调衔接运行机制，今后，消费者和经营者发生消费纠纷时，双方可在维权服务站工作人员调解下自愿协商和解。同时，针对外地客商来往不便，无法参加调解的情况，群仙公司同榜头工商所还创新推出远程视频维权模式，利用QQ、微信等新媒体工具进行网上调解，进一步为消费者维权提供便利。 近年来，红木家具已成为仙游县经济支柱产业之一，随着市场交易量不断增大，行业消费维权也成了人们关注的焦点。仙游县在群仙古典公司、中国工艺博览城等红木家具商家密集区建立完善红木消费维权调解网络体系，不仅为消费者放心消费提供保障，也为红木家具产业的健康发展护航。 几天前，外地一客商到榜头一家具公司订购订购了一批家具。不料在提货时发现家具原材料出现面板贴皮，双方产生纠纷。该客商得知群仙红木公司设立“12315消费维权服务点”，于是抱着试试的态度，向维权服务点投诉，引起维权服务点工作人员的高度重视，并立即向榜头工商所反映，工商部门及时介入，并联合工艺办、公安、质检局对该展厅进行查封，并对这家企业进行立案处理。这是群仙所设“12315消费维权服务点”以来县成功处理第一起古典家具消费纠纷。 红木家具使用的木材原料种类繁多，价格昂贵，消费者一时难以辨认，消费纠纷时有发生。这种现象降低了消费者信任度，从而影响了产业的整体形象。为此，仙游县工商局在全县各村（居）、企业、协会等服务店构建多层次的消费维权网络，今年以来，重点建设中国古典工艺博览城、福建古典工艺家具协会、群仙古典家具有限公司、连天红（福建）家具有限公司4个“12315”红木消费维权服务站。共处理红木家具行业消费者申诉（举报）件13起，争议金额205.26万元，为消费者挽回经济损失60.07万元。 |
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