上半年消协共受理汽车投诉案件1万余件  轮胎起包成投诉重点

    日前，中国消费者协会发布了2014年上半年全国消协组织受理投诉情况分析。报告认为，《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》正式实施后，汽车类产品的投诉明显增加，而在汽车售后质量投诉中，轮胎起包成为重点投诉对象之一。
    据了解，上半年，全国消协组织共受理汽车（含零部件）投诉案件1.2643万件，与2013年上半年相比，投诉量增长了29.2%，其中，质量、合同和售后服务的投诉量占到八成多。
    报告称，质量问题主要包括轮胎起包、后桥、曲轴断裂、新车内气味怪异等；合同违约主要指紧俏车型加价销售或附带加装饰等一些不合理的提车条件；另外，还存在不履行“三包”义务及强制购买保险等侵犯消费者权益的现象。（王辉）

反垄断第一罚单诞生  4宝马经销商被罚162万

    8月13日下午，汽车反垄断第一罚单诞生。首当其冲的并非业界预测的奥迪、克莱斯勒，而是宝马湖北四家经销商。当天下午，湖北物价局召开规范汽车销售中的价格行为提醒告诫会，通报了武汉四家宝马4S店协商统一收取PDI(Pre Delivery Inspection，即车辆的售前检验记录)检测费构成价格垄断协议的违法行为，并依据《反垄断法》对四家宝马经销商给予行政处罚，罚款总计162万元。“第一单，宝马经销商收到162万元的罚款，只是一个开始，更多起到的是提醒和警示的作用。”业界普遍更加关注，发改委开出的第一大单会花落谁家？各方揣测或将是奥迪，罚金至少上亿元。对此，大众奥迪只是官方声明，承认垄断行为违法并愿意接受处罚。但是对于具体罚金问题表示“正在等待调查结果”，不予评论。                  

　　
2014年中国售后服务满意度研究报告  东风标致位居榜首

    近日，国际权威第三方评测机构J.D.Power亚太公司正式发布2014年中国售后服务满意度研究SM（CSI）报告。报告结果显示，在主流车细分市场排名中，东风公司旗下的东风标致、东风雪铁龙、东风悦达起亚、东风本田、东风日产、东风风神、东风风行7个品牌的得分均超过了主流车细分市场的平均分824分。其中，东风标致获得906分，以远高于行业平均水平的成绩居主流细分市场榜首。
    神龙汽车公司发布的“5A”计划，确立了到2015年神龙双品牌“服务质量进入中国市场品牌前5名的目标”。“蓝色关爱”是东风标致品牌建设的新起点，旨在通过“3个透明”（维修价格透明化、维修项目透明化、维修过程透明化）和“3个专业”（技术专业化、设备专业化、人员专业化）为消费者提供更为透明、专业的服务，使广大消费者能够在“新车关爱”、“快速响应”、“主动关怀”和“衍生服务”4大领域，得到“一对一”式的专业化定制服务。（张玲）