| 日前，中国消费者协会发布了2017年全国消协组织受理投诉情况分析。数据显示，交通工具类投诉共54536件，高居商品大类投诉第二位。其中汽车及零部件投诉量达到34063件，居于商品类投诉首位。 从投诉统计上看，汽车及零配件质量问题严重，汽车销售中验车交车、代办手续等服务纠纷投诉多。据统计分析，消费者反映的主要问题有：一是在销售时隐瞒刮蹭、补漆、漆皮受损等汽车真实情况，甚至有事故车、问题车二次销售的现象；二是汽车本身质量不过关，出现电瓶没电、提车3个月就出现自动熄火等质量问题；三是汽车维修技术不过硬，维修服务质量差，多次送修仍不能排除故障；四是擅自使用质次价廉的汽车配件，未按约定使用原厂配件，而以伪劣配件替代等问题；五是有消费者贷款提车时被加收金融服务费，甚至车辆交付后长时间拿不到汽车合格证等；六是合同纠纷，经销商没有充分尽到告知合同条款的义务，且合同条款模糊，存在经销商单方面加重消费者义务，减免自身责任的现象。 |
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