核心提示：

    物业早在1980年在深圳由香港人开创，在我国的许多城市中早已是普通百姓日常生活中不可或缺的重要组成部分，它与民众休息相关，是小区内业主的好管家。但莆田物业管理普遍存在是"起步晚、发展快、不规范、问题多"等客观现状，对购房者的购房意向产生了较大的影响。

    随着"金九银十"的即将到来，不少消费者已经徘徊在各大项目售楼中心里，选定自己心仪的房号，为进一步的购房，做好准备。而笔者在走访了一些项目售楼中心现场发现，购房者除了对项目的硬件品质有高度的要求外，软性方面，也非常看重。
    "社区内，我们还是非常看重物业管理的。一个好的物业，不仅仅对社区的和谐、环境保护起到很大的作用，特别是安全方面的管理，更是不可或缺。"在某项目售楼中心的看房林先生告诉笔者。
    但是，目前的莆田物业普遍存在"问题多，不规范，业主意识浅"等现状，制约了物业良好的发展环境，也相对影响到了社区的和谐生活。

各执其词 "婆媳"矛盾重重

    "保安态度非常差，还动不动停电、停水，这日子怎么过啊。"某小区的业主王大妈对笔者说，"确实是这样啊，还要交这个费，那个费的，每月都涨。"抱着孩子走过来的张女士也应声。面对这一情况，笔者走访了该小区物业管理处。
    "停水停电也是没办法的。有些业主经常拖欠物业费，水费也不交，面对这种情况，我们也没什么好的制约办法，物业服务公司也是需要靠经济维持的，这一家不交，那一家也跟风，那物业人员的工资怎么办？" 物业管理负责人一脸无奈的告诉笔者。
    而在所处另一小区的郑女士向笔者反映，"社区的绿化那么差，垃圾满地都是，隔壁就是一片垃圾堆，到现在还没清理，这还怎么住啊！"
    "绿化问题不是物业能解决的，而是开发公司的问题。至于垃圾问题，物业管理的清洁人员不可能24小时都在扫地，乱扔垃圾是业主自身方面的问题，做好小区卫生，是需要业主的配合。"该小区物业管理负责人有些愤慨的告诉笔者。

改变现状 需"两转"观念

    如何改变这种现状，业内的专业人士指出：必须转变两个观念。
    一是从事物业服务的企业公司要在头脑中真正蒂固服务的概念，不要再以管理者的身份自居，在业主面前指手画脚，发号施令，要清楚一点，是业主“养活”着我们。
    服务质量差，服务态度恶劣，遵循陈旧的服务方式，只简单地完成"保洁""保安""保绿"工作，将业主放到对立面是我市很多物业服务公司存在的通病，像这样的公司必将随着制度的完善，市场的竞争被社会淘汰。从细微处下功夫，多做一些情暖人心、便民利民的事情，像恒信物业公司那样，时时想着服务区域内的业主，把业主真正当成自己的亲人。只有这样才能把事情干好，才能把事业做强。
    二是业主必须转变原有陈腐的错误观念，现在已生活在一个经济商品时代，所居住的房子也是商品，就如同购买的汽车，我们不但要使用，更要花钱去保养，物业服务其实就是帮你在做这些事情，他们是你的管家，更是你生活中的保姆，和谐理解相处，才能使我们的家园更温馨更美好。

恒信领军 或可效仿

    在莆田的物业管理水平总体相对偏低的情况下，也不乏一些物业管理水平在省内都趋近一流的物业服务公司，譬如万辉国际城的"大管家"--恒信物业。
    成立2007年的恒信物业可谓是业内的新人，在继荣获"2008年全市物业管理示范项目"后，又在省里大放异彩，斩获 "2009年全省物业管理示范项目"等奖项，引动业内的一片议论。
    "'业主至上，服务第一'是我们执着的理念，业主是我们的家人，用心保护他们，他们也会感恩于我们。在物业管理管理上，台湾知名物业公司"安杰物业经营顾问有限公司"将为我们提供全程物业管理咨询服务，使得在恒信管理方面也更加标准化、专业化。"恒信物业的负责人说。"除了因为信任万辉的品质外，万辉的物业管理好也是其中的很重要的一部分原因，谁也不想买了房子，却带来一堆"麻烦"。"万辉的业主徐小姐微笑的告诉笔者。
    "恒信物业在业内确实有种异军突起的感觉，但是进入万辉绕一圈，又忽然觉得，这些荣誉是理所当然的事，处处是物业管理人员的身影，几乎有求必到的服务态度，这也是莆田物业比较缺失的一种耐心，其他物业可尝试效仿。"