| 今年“双11”即将到来，各大电商平台已经开始预售等各种促销活动。不过，各大平台上的促销信息并不一定真的优惠，记者调查发现，“双11”前夕，面对各个平台的严密监控，仍有部分商家玩起了“猫腻”，悄悄提高了商品价格，再进行折扣促销。（11月3日《南方都市报》） “双11”电商购物节就要到了，相信这几天很多人的购物车里已经装得满满当当，就等着优惠时段的到来。在网购时代，数以亿计人次在参与这场购物狂欢，电商平台的交易总额也是连年攀升。但回过头来想想，这般热闹缘由何在？ 有人说是因为群体效应，当一群人都去做同一件事时，那些原本对此不感兴趣的人也会渐渐参与其中；也有观点认为，“双11”其实植入了狂欢节的文化因素，因为我国传统文化中缺少一个专门用来狂欢的节日，“双11”以购物的名义刚好弥补了这个缺口。我觉得，这些说法有一定的道理，但其实说到底，“双11”之所以能够吸引人们的注意力，最根本的原因在于价格因素。每到临近“双11”，放眼望去，整个电商平台都是满减、打折、秒杀、红包等促销信息，不可否认，电商在“双11”的整体优惠力度是大于平时的。换言之，“拼价格”仍是“双11”购物节的最主要特点。 由此，也就不难理解一些店家玩的“价格猫腻”，“先提价再打折”本质上仍是用一种欺骗的手段，让那些对某款商品价格缺乏长期了解的消费者上道。应该说，部分店家的这种套路并不新，但却年年上演，并且总有人上钩。这是因为在“双11”的游戏规则中，看上去优惠幅度越大，就越有竞争优势。在利益的诱惑下，一些店家就算冒着被处罚的风险，也要在价格上动手脚。对此加强处罚力度或提高店家准入门槛，或许能起到一定作用，但远非治本之道。 “拼价格”毕竟是一种粗放的竞争模式，从短期来看，“拼价格”能够让电商在购物节当天赚得盆满钵溢，但把视野放开，就会发现这绝非电商长远发展之道。人们的生活水平在提高，大家不仅需要看起来实惠的东西，更需要质量好、服务好，换言之，“拼价格”只能触动消费者一时，而“拼服务”才能留住消费者。举个例子：就在几年前，价格低廉的山寨手机还大量充斥着市场，而现在其份额极度萎缩，如今，提升了制造工艺、重视本土化服务的国产手机品牌迅速崛起，占据了很大的市场份额，它们的成功之道正在于：不再简单拼价格，而是注重质量、服务和用户体验。而我们现在常常说产业转型升级，不正是为了实现这样的转变吗？ 对于电商而言，当下最重要的是在“拼价格”的“双11”巨大成功背后，要看到在“拼服务”方面的不足，比如假货泛滥问题，比如消费者维权困难、差评遭店家报复等问题。因为，在未来，好的服务更能打动消费者。 |
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