| 6月24日，消费者陈小姐跟往常一样，来到涵江区某造型发室洗发。结帐时，陈小姐发现该发室比以往多收了一元钱。细问下，才知道该发室收取的是每位一元的“毛巾消毒费”。陈小姐心想，提供干净整洁的毛巾是美发店的义务，怎么现在要向消费者收取费用。要求商家退还1元的“毛巾消毒费”，协商未果，陈小姐拔打12315投诉。 涵江区工商局12315工作人员前往现场，了解情况后，指出为消费者提供干净整洁的毛巾是美发店的一种延伸服务，是其应尽的义务。美发店在未明码标价的情况下，收取所谓的“毛巾消毒费”的行为已经违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》的有关规定。12315工作人员对商家的违法行为予以警告，并责令商家退还消费者相关费用。经调解，商家向陈小姐赔礼道歉，并退还了相关费用。 经12315工作人员了解，收取“毛巾消毒费”已有在美容美发行业蔓延的情况。涵江区工商局及时予以行政指导，召开了全区美容美发行业座谈会，点评了收取“毛巾消毒费”的违法行为。在全区范围内，紧急叫停美容美发行业收取“毛巾消毒费”，并责令相关当事人及时退还消费者违法收取的费用。 宁勇 姚伟强 |
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