昨日中午，在筱塘北街一小区物业当保安的老朱一进值班室，看着办公桌上堆满了包裹，不由皱起了眉头：“物业值班室成了‘包裹中转站’，保安人员成了‘收发员’。”
     

 现状：不少包裹堆在值班室内

    当日中午老朱向本报反映说，随着网购的日益火热，小区物业替业主代收包裹已成常态。但如此一来，物业工作人员的工作量加大不说，万一物品损坏、丢失产生纠纷可不好办。“不少业主接到快递员电话时，让他们直接让往物业一扔，而等到他们有空时才来拿走。这样一来，我们物业压力很大，不仅要帮忙保管包裹，还要承担一定的风险。”
    接诉后，记者来到该小区物业值班室内，只见一张办公桌上堆着六七个包裹，办公桌旁边的地面上也放着七八个包裹箱。“值班室里每天都有业主的包裹，‘双十一’过后这几天更多，也不知道里面装的是不是易碎裂的物品。这间值班室地方本来就只有10平方左右，堆上这么多包裹，空间更加狭小，希望业主能亲自来签收快件，减少我们的工作量。”正在值班的物业保安老李称。
     

  物业：担心代收将产生纠纷

    老李告诉记者，他到该小区物业当保安半年了，几乎每天都会为业主代收包裹。虽然每次快递员都会与业主联系，在征得业主同意后他们才可以代收，但是他们还是担心代收可能会产生纠纷。因为若包裹丢失或损坏，业主会要求他们负责。“我们要是不帮业主代收，他们肯定会说收了业主的管理费，就要提供给业主需要的服务。可老是这样帮忙下去，快递送来的物品损失算谁的？”
    同时，该小区物业负责人张先生说，当小区值班室成为“包裹中转站”后，物业增加了不少工作量。代收或业主来领包裹时，都得做好记录，以免弄错弄丢。有时业主忘记或不及时来拿包裹，还得打电话通知。而且快递送达后，收件人必须签字确认，而签字后就代表已默认快递内的物品无误，但物业保安毕竟不是业主本人，无权打开查验，这就给事后的交接造成了麻烦。“我们物业代收，一旦包裹出现损坏，业主就会找我们负责。我们物业是为业主服务的，但代收包裹不同于代收报纸，我们怕‘惹祸’上身。”
      

 业主：代收是物业的义务　

    在采访中，恰巧一快递员来到该小区送包裹，他告诉记者，由于工作量较大，他们不可能每次都和收件人约定具体时间，只能在要到达送货地点时才与收件人联系，如果遇到买家不在，只好请物业代收。
    该小区的业主许小姐告诉记者，她经常网购。因为白天自己和家人都外出上班，家里没有人，所以她经常让快递员把包裹放到小区大门旁的物业值班室里。“我认为，我们既然交了物业费，物业就有义务帮业主代收，解决居民的难题。”
    同样喜欢网购的该小区的业主肖女士也表示，以前，她在单位收到包裹后总会忍不住打开，这时就会围上来很多女同事叽叽喳喳议论，时间一长，领导对此表现出了不满，她只好将送货地址改为自己家。而小区物业帮忙代收包裹只不过是举手之劳。“物业就是我们业主的管家，东西送到门口时，我们不在家就帮我们代收一下也是合情合理的。”
     

 律师：物业没有代收义务

    那么，物业有代收快件的义务吗？代收后如遇丢失损坏谁来负责？对此，一郑姓律师表示，物业并没有代收快递包裹的义务，除非物业入驻时签署的合约上标注有该项内容。另外，业主交纳物业费，是委托物业公司提供公共区域、公共设备的服务，但代收包裹不是物业公司的“分内之事”，因此从法律上讲，物业是没有代收义务的。但是，物业是小区的管家，替业主收包裹又是很多人共同的需求，无偿的代收服务也在情理之中。如果盲目拒绝代收，则违背了“公序民俗”。
    郑律师同时还说，代收包裹之前，建议物业应得到收件人授权。一旦包裹出现破损，除非收件人能证明代收人在这个过程中有明显过错，否则代收人无须担责。另外他还提醒市民，贵重物品、易碎品，最好还是由本人签收，并当场验货。