编者按：“3·15”国际消费者权益日临近，过去一年中，人们在消费时普遍遇到了哪些侵权现象？面对侵权行为，消费者应该如何维护自身权益？即日起，本报联合市消协，将连续集中报道一批消费维权热点问题，讲述过去一年里人们日常生活中的维权行动，并通过对具体案例的分析，结合新《消法》等相关法律法规，促进相关法律法规的进一步普及，帮助消费者更好地利用法律武器维护自身权益。

    高价出售伪劣“三无”产品、本该下架的不合格商品仍继续销售、明知商品有问题却欺瞒顾客……日常消费中，诸如此类的消费陷阱时有发生，令人防不胜防。面对商家的“欺诈”销售，工商部门提醒，消费者不仅要谨慎消费，更要积极维权。

紫檀画案系胶水  红木真假难辨别

　　
    [案例]2013年4月份消费者在仙游某红木馆购买小叶紫檀画案一件，价值35.5万。后经鉴定发现该小叶紫檀画案的桌腿里面全是胶水粉填充物，本人找商家退货遭拒。经工商部门工作人员核实，该红木馆内销售的产品多属于伪劣的“三无”产品，未配备红木家具产品保证文件使用说明书、产品质量明示卡及产品合格证，且属于无照经营，随后工商部门对该红木馆违法行为给予了立案查处。
    [消费提醒]国家“新国标”明确规定，红木家具没有“一书一证一卡”禁止销售，但还是有部分商家无视此规定，且消费者存在盲目跟风现象，辨别能力有限，所以上当受骗事件时有发生。12315建议，广大消费者应尽量去一些正规的、有信誉度的、规模较大的家具店购买红木家具，注意查看商家的有关营业资格和资质证书。

出售不合格商品  下架罚款没商量

    [案例]2013年3月15日，秀屿区工商局在对流通领域的节能灯商品进行抽检，并委托福建省产品质量检验研究院进行检验，根据《检验报告》，判定秀屿区笏石镇爱民西路的一家灯饰店所销售的型号OTL-YPZ220/13-2S、规格13W的“欧特朗”牌高效节能灯为不合格商品。5月19日，该局执法人员发现该店仍然库存27只同批次节能灯，当即责令当事人对商品进行下架处理，没收违法所得并处以罚款。
    [消费提醒]《中华人民共和国产品质量法》规定，销售产品，不得掺杂、掺假，不得以假充真、以次充好，不得以不合格产品冒充合格产品。《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，依法经有关行政部门认定为不合格的商品，消费者要求退货的，经营者应当负责退货。12315提醒，消费者若不慎买到不合格商品，应坚决要求退货，若遭到拒绝，应立即向工商部门举报、维权。

加油站油罐进水  多车加油后趴窝

     [案例]2013年6月12日至13日，先后有8位车主将车开到莆田某加油站加油，油加好后，开车行驶了几分钟后发动机突然熄火，车子无法动弹，经检查发现油里竟然混杂着大量的水。对于加油站这种掺水的行为，车主们都很愤怒，于是联合向当地工商部门进行了投诉。城厢区工商局工作人员经过了解，得知该加油站所加的汽油之所以掺有大量水分，是由于12日、13日两天，莆田连降大雨，油站的油罐意外进水，工作人员没有及时发现引起的，并不是蓄意掺水坑骗车主。最后，8名因加了掺水汽油导致车辆受损的车主获得了每人2000元的赔偿。
     [消费提醒] 12315提醒，所谓的“欺诈”，是指经营者存在恶意欺瞒，属于明知故犯。按照《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定，可以要求惩罚性赔偿。但是由于意外或者非故意情形导致消费者损失，也应当承当赔偿责任，但不属于“欺诈”的范畴。