晚报讯（晓露 冬碧）2011年第二季度，市文广局共收到市民生服务监管台转来的文化市场投诉件12件，其中，网吧违规经营投诉件10件，占投诉总数的83%，办结数12件，办结率为100%；办结件回访满意数为12件，回访满意率100%，办结率和满意率均达100%。自2011年3月份全国文化市场举报电话12318转为民生服务监督台12319受理以来，局领导高度重视，每个投诉件都做到及时转办，及时查处，及时反馈。严格按照规定时间，规定程序，高质量办理群众投诉件，做到件件有结果，件件有回音，反馈事实清楚，材料详实，切实做到取信于民。