晚报讯（记者 欧碧仙 杨美钦）记者近日走访市消协获悉，2013年，全市工商系统依据消费者权益保护职能，充分发挥基层监管执法单位的作用，继续加强“四个平台”建设，提升消费维权工作的服务效能和社会满意度。同时，有针对性、有重点地开展了一系列专项执法行动，严厉打击销售假冒伪劣商品，有效保护消费者的合法权益。
    据了解，2013年度，市工商局12315指挥中心接到消费者咨询、申诉及举报共计18987件，比去年同期上升31%。其中咨询14570件，同比上升30%；申诉3366件，同比上升41%，举报1051件，上升11%，办结率均达到100%。全年申请调解效力确认120件，受理咨询、申诉及举报15793件，帮助消费者挽回经济损失425.8万元。