| 15公里，19个站点，每天，蔡艳丽5点半就起床，6点20分，她开着51路公交车从市医院准时出发，一路向前，开往火车站。迎来送往乘客中，蔡艳丽总是微笑着，她说，能为出行的市民服务是她的荣幸，她爱公交司机这份职业。 蔡艳丽是河南人，为了爱情嫁到莆田新度。或许这一生都与司机工作有缘，十八九岁时就去学开的士，开了2年。后来嫁到莆田后，因为钟情于司机这一行业，她便重操旧业，开起的士。每天穿行在大街小巷，她看到不少市民在公交站等公交车。她想公交车票价便宜，乘客比较多，于是她萌生当公交车司机的想法，为的是能更多的为市民服务。 公交车一直是男司机居多，蔡艳丽的加入在公交司机中是“绿树丛中一点红”。2011年她进入莆田公交公司，成为51路公交线的一名普通驾驶员。51路是由市医院开往莆田火车站的专线车，全程15公里，共19个站点，是一条途经十字街口、天九湾、新度、黄石工艺城等繁华路段、路况复杂的线路。为了能更好地服务乘客，蔡艳丽特地找来了火车时刻表，熟读记忆，遇到有不懂火车来往时刻的乘客时她就耐心讲解，帮助乘客出主意，方便乘客赶上火车出行。当外地来莆的乘客乘车时，她会耐心、详细地讲清路线、方向、转乘的车次；有的乘客携带行李不便上车，她会主动上前帮助，为乘客提行李，摆放在合适的位置。 公交车也是城市文明的一个窗口，蔡艳丽就是这样，用自己的爱心和崇高的职业道德，迎送着南来北往的每一位乘客。由于她服务热情周到，经常受到乘客来信来电表扬，有的还赠送锦旗感谢。“做任何事情，用力去做只能称职，用心去做才能达到优秀”，这是蔡艳丽认准的做事原则。她说：“爱心是一个驾驶员最起码的行为准则，驾驶员如果对乘客缺乏爱心，就很难做到优质服务”。所以，当乘客坐上她驾驶的车，听着她清晰亲切的服务话语，看到她面带微笑的服务，就会感到爱心在车厢弥漫。 每天12小时的工作时间，除了上厕所、吃饭外，她必须呆在车上。做为一名女司机，她付出了很多，当别人能穿漂亮衣服的时候，她的工作岗位却只允许穿工作服；当其他母亲接送自己的孩子放学的时候，她却只能让自己的孩子独自回家；当别人身体不适的人可以在床上静养时，她只能服了药片再坐到驾驶座上；当有人因心情不好可以随意发泄时，她却无时无刻展现出自己亲切的笑容，而委屈只能自己忍受。一次，一名乘客从市医院上车后，在车上抽烟，她微笑着提醒该乘客公交车上不能抽烟，却遭到该乘客的谩骂，尽管如此，她只能耐心地给该乘客讲道理，直到该乘客把烟熄灭。而该乘客从市医院一直骂到新度路段，后来其他乘客实在看不下去了，纷纷指责该乘客，这名乘客才灰溜溜地下了车。 成为公交司机至今，她没有请过一天事假，没有迟到过一次，没有耽误过一个车次，没有一起车内客伤，没有出现一次服务纠纷；她用她的真心、她的真情来服务乘客。蔡艳丽说，夫家经济不错，并不指望着她赚钱。尽管受到家人和朋友的反对，但在她心里，总觉得为“大家”而舍小家，值得！“能为那么多人服务，心里很高兴”，蔡艳丽说，她会一直坚持做一名公交司机，用微笑迎来送往每一位乘客。 |
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