今后，故宫开放区域将增添信息屏，实时发布新展览开放情况和不同区域客流密集程度等，提高游客的参观舒适度。在昨天召开的2013年北京数字博物馆研讨会上，故宫博物院院长单霁翔描绘了“数字紫禁城”的蓝图。
    目前，故宫大约40%的区域对公众开放，但大部分游客都选择中路参观。单霁翔形象地总结了他们的参观路径：“先到太和殿看看皇帝坐在哪儿，然后到乾清宫瞅瞅皇帝住在哪儿，最后从御花园出故宫，历时大约1个多小时。”
    来自山西的范女士第一次到故宫博物院参观，她说：“感觉就看了看建筑，没看到什么宝贝就出门了，走了不少路，都是大直趟儿。”一位导游告诉记者：“一个旅游团在故宫的参观时间基本安排在1至2个小时，游客最关心的三大殿是必游之地，之后基本就是沿着中轴线一路北行，直接出了神武门。很多散客的参观线路也是这样，大家凑在一起难免会拥挤。”
    其实，故宫中路两侧的宫殿里有很多珍贵的文物和精美的展览。以新近开放的文渊阁为例，这里是清代藏书楼，专贮《四库全书》。虽然宫殿开放前，故宫曾通过媒体和自己的官网多次对外发布消息，但开放时依然遇冷。工作人员统计了一下，半天只接待了十多位观众。范女士说：“我是到北京旅游的，之前没有关注过电视和报纸，进了故宫，也没有人提醒我新开了一座宫殿，否则我一定会去看看。”
    今后，故宫将在开放区域通过信息屏，疏导客流合理参观。这种屏幕类似于目前城市道路上交管部门悬挂的交通指示牌，主要用于发布新展览和特展信息，同时显示客流集中区域，引导游客“绕行”。此前，故宫也曾针对一些“老堵点”发布过绕行方案。以御花园为例，园内青翠的松、柏、竹间点缀着山石，形成四季常青的园林景观。这座花园几乎是每位游客的必经之地，花园出入口经常形成“瓶颈”。今年清明节期间，御花园内东、西采取分流,游客由南向北单向参观。试行分流措施后，游客不能完整参观御花园，但因为御花园东西两路园林建筑基本呈对称分布，因此对游客参观的影响不会很大。
    同时，故宫还将在端门和大高玄殿打造两座“数字展厅”，观众将在这里“参观”一些不具备开放条件的宫殿。单霁翔举例说：“三希堂不足5平方米，还是一间屋子大半间炕，3个人就转不开身儿了。这种条件不适合对公众开放。”但是数字展厅将模拟复建这座乾隆“珍宝馆”，吸引客流驻足参观，为中轴线区域“减压”。
    另外，故宫的讲解器和官网也将改版，少年儿童成为关注焦点。单霁翔透露，目前故宫讲解器汇聚了40多种语言，其中包括专门为小观众录制的少儿版。“讲解器目前不收押金，方便观众取用，更关键的是避免了个别导游戏说故宫。”