精细管理出成效 工匠情怀做品牌
晚报“爱家居”栏目记者专访喜盈门集团运营中心营运总经理陈雪雄
【发布日期:2017-06-28】 【来源:】 【阅读:次】【作者:】
导 读:2014年6月28日,喜盈门【莆田】建材家具广场入驻莆田,带来了一股全新的风潮,莆田建材家具市场的格局也被重新规划。立足于倡导国际生活观的喜盈门集团,在耕耘莆田市场这三年间,带来了许多国际一线的建材家具品牌,丰富了莆田乃至福建建材家具市场的产品线,使得更多的设计师与设计风格被发掘出来,带来了一股新的文化潮流,让广大莆田市民充分感受到一线家装品牌的“质优普惠”魅力!短短三年时间,喜盈门通过专业视角、精细管理成功俘获广大莆田市民的认可和信赖。 那么,喜盈门到底有何营销秘密武器?莆田市民为何如此青睐钟情喜盈门?带着诸多疑问,记者于日前采访了喜盈门集团运营中心营运总经理陈雪雄先生,听他讲述不断创造莆田建材家居营销神话的特独的“喜盈门模式”。
出自名门:喜盈门家居舰母已在业界深耕二十年
可以说,喜盈门“秀”出名门。喜盈门国际商业连锁企业创立于1997年,经过近二十年的迅猛发展,如今已发展成为以上海为总部覆盖和辐射中国南方九省市的特大型知名连锁企业,专业从事城市综合体和建材家具广场项目的开发与运营管理。目前,喜盈门已在上海、福州、南昌、厦门、泉州、长沙、莆田、遂宁、海口、九江、株洲等城市投资设立了16家大型“喜盈门”建材连锁商场和19家“喜盈门”统一商号的关联企业,喜盈门是国内率先在行业推行ISO质量体系认证的企业,作为建材家具ShoppingMall的先锋者、缔造者之一,喜盈门已在行业内深耕了近二十年,积累了丰富的运营经验。 据陈总介绍,喜盈门(莆田)建材家具广场于2014年6月28日进军莆田,坐拥绝版之地,交通便利,鼎立木兰溪岸百万平米“综合商务新区”核心,扼首荔园路交通动脉。占地面积48.81亩,总建筑16.8万平方米,其规模之巨大,业界罕见,是莆田市目前规模大、品类全、品牌多、档次高、服务优的五星级家居卖场之一。喜盈门莆田建材家具广场定位为国际化建材家具商务城,12万余平米自持黄金旺铺配以4万余平米甲A级财富写字楼,将商务、商业、时尚家居生活等集于一体,项目伊始便成为各大投资者瞩目的焦点,朝着海西第一个国际化建材家具商务城持续前行。 记者在喜盈门【莆田】建材家具广场内看到,该广场规划合理,布局精致,拥有齐全的国内外名牌建材家具商品,顾客穿行其间,既可轻松体验购物乐趣,享受“建材家具一站式购齐”的便捷,更能直观感触国际化的家居生活。同时喜盈门与商户达成长期的战略合作,共同发展,共铸辉煌,立志打造一个永续经营的百年品牌,成为主导莆田建材家具行业的风向标。
注重售后:“四大保障”为消费者设置一道“防火墙”
对于喜盈门品牌的定位,陈总表示,喜盈门既是全国连锁企业,也是中国建材家具流通行业的企业之一。这种标准化的企业在城市发展的过程当中、在企业发展的过程当中特别注重诚信经营。诚信经营在喜盈门集团的内部,是必须遵守的不二法则。喜盈门内部更是有自己企业的四大承诺。其中最最重要的一点便是“先行赔付”,每个喜盈门的门店创立初期,都会先投入“500万先行赔付”的专项资金。用来确保消费者在喜盈门商场里面通过正规的渠道产生消费以后,万一利益受到伤害,喜盈门能启动先行赔付来保障消费者的利益。作为商业平台的喜盈门,客户的服务至关重要,在品牌与消费者的接触过程中,多多少少会产生一些投诉。喜盈门着手在做的,一是完善所有流程制度最大程度避免投诉情况的发生,二是非常重视消费者的诉求,做到优先处理投诉,优先排除困惑,让顾客放心的在喜盈门商场内购物。进入莆田市场的这3个年头了,喜盈门贯彻“先行赔付”的理念,第一时间站出来解决消费者的困扰,积极与工商等部门通力协作,到现在已经通过先行赔付支出了上百万的经费,解决了许多消费者的后顾之忧。受到了莆田市ZF包括相关的上级部门的认可跟褒奖,喜盈门莆田店更是荣获“省级诚信规范市场”、“省级单位规范市场”等称号。同时,由于喜盈门集团诚信经营口碑的与日俱增,2017的“消费者诚信”活动(即莆田市工商局纪念315活动)落地在喜盈门商场,取得圆满成功。而这,正是ZF及相关上级部门对喜盈门的认可和支持!
新型营销:喜盈门式营销引领莆田建材家具行业潮流
针对喜盈门新型的营销模式,首先陈总谈了对市场经济方面的一些个人看法。陈总表示,这两年经济大环境的走向确实越来越低迷,很多人表示生意越来越不好做。但是他觉得这两年它是在国家宏观政策的调整下一个经济软着陆的过程。在这个软着陆的过程当中,会有这样那样的市场的一个整合,所谓的不好做它只是说在这个市场整合过程当中显示出来的一些很正常的现象。陈总个人是这么认为的,市场越疲软的时候反而很多原来的资金不会忙盲目的去投资,不会乱去投资一些可能产生重大利润回报的,反而更能沉淀下来做刚需、做民生,进入与百姓生活息息相关的市场当中。首当其冲的就是建材家居行业,作为房地产的下游行业,建材家居行业关注在解决老百姓“住”的问题,不仅要“有房住”,还要“住的好”,这其实就是一个关系民生的刚需行业。经济软着陆环境下,如果之前沉淀下来的财力物力很好地用到实际的民生当中,对建材家居行业来讲是一个很好的利好消息。陈总觉得现在的经济大环境对他们这种刚需行业来是良性的发展。毕竟一个人不能乱花钱的时候把钱要用到哪里的?当然是用在刀刃上。 当记者问到前段时间喜盈门商场铺天盖地的三周年活动宣传时,陈总表示,三周年指的是喜盈门进入莆田第三个年头。这三年喜盈门从扎稳脚跟到现在引领建材家具行业的风向标,政府的支持、商户的支持和喜盈门团队的付出都是分不开的。所以喜盈门这次三周年活动拿出了很大的力度来回馈消费者。不仅投入莆田建材家具市场前所未有的三百多万活动预算,更是以实实在在的诚意直接回报消费者。为期两天的活动创下3000多万元的销售业绩、超过20000人次的密集客流,陈总说,这是喜盈门建材家具广场与商家和消费者三者之间的“三赢”,这也是喜盈门一直倡导和在做的事情。 最后陈总表示,喜盈门国际商业连锁企业将继续以国际化的视野、现代化的理念、科学化的营销在商业地产领域勤耕密耘、不断创新,不断努力成为建材行业的行业标杆。同时,喜盈门能有今天在莆田的地位,真的非常感谢莆田人民的支持和厚爱,也希望喜盈门给莆田市民带来更美好的家装理念和铸造温馨舒适的家! 晚报记者 林双辉
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