| 全面建成小康社会已经步入发展的快车道，然而经济持续增长的同时，也带来了消费环境的参差不齐，导致民生短板的补齐速度赶不上损毁速度。因此，消费维权，当挥好民生这一指挥棒。 日前，郑先生在涵江区涵华新街一瓷砖店购买规格为40*80的瓷砖用于房屋装修，单价为16元，共消费2400元。遗憾的是，现发现大部分的瓷砖出现裂痕。郑先生在与商家沟通的过程中，要求商家退货并赔偿装修师傅的工钱和所用水泥沙的费用，然而商家虽然承认该款瓷砖存在质量问题，但却无法承担巨额的赔偿。无奈之下，郑先生只好求救12315。 接到投诉后，工商执法人员立即赶赴现场，经多次调解，商家意识到过错并同意赔偿郑先生1万元。郑先生激动地握紧执法人员的手，一个劲道谢。 消费维权是民生这个“大合唱团”的指挥棒，如果处理得不恰当，难免会引起群体事件，破坏社会稳定。因此，能不能在消费维权上给老百姓一个满意的答复，是对我们工商部门执法能力的重大考验。所以，如何快捷高效地解决消费者诉求一直是工商部门的重要课题。 对此，涵江区工商局致力于将消费调解融入地方大调解体系，推行工商行政消费调解与司法调解衔接，引入法官工作室、 打造无讼行业示范点，建立消费维权基地，同时加大12315诉转案力度。不仅使消费维权在调解成功率上上一个台阶，更在消费者满意度上赢得话语权。 |
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