| 2018年4月2日，华亭工商所接到消费者小沈来电反映，说她于2月23日在莆田市城厢区华林经济开发区某汽车“4S店”购买奥迪Q5汽车，价值39万余元，3月份验车时发现汽车的排气管、变速器等配件有盐巴且生锈现象，在与商家工作人员沟通中，商家表示问题是高温导致的，属于正常现象，可是一个多月过去了，发现配件生锈越来越严重，消费者觉得不合情理，要求商家更换新车，却遭到拒绝。万般无奈之下，消费者小沈拨通了12315 投诉电话，希望工商部门予以帮助处理。 接到投诉后， 由于案情重大，双方争议金额较大，城厢区工商局、华亭工商所多次对双方进行调解。消费者小沈是一名专业人士，通过几轮的法律论证，曾提出被投诉方可以不予更换新车，但必须一次性赔偿现金8万元，而被投诉方提出可以更换全部的生锈零部件，并延长三年质保。双方解决方案内容相差甚远，一度无法达成一致协议，故双方准备走司法途径解决争端。 案情复杂，一旦进入司法程序，对消费者而言，时间成本、财力成本成倍增加；对商家而言，更需要一个好的解决方法。针对这种情况，市工商局及时介入消费纠纷处理，市消费者权益保护分局林主任带领相关人员亲赴调解一线，听取双方意见，于情于理，充分论证，积极寻求可能的第三种调解方案。5月8日，经调解，买卖双方达成更换新车的协议，商家同意为消费者更换新车。 本案涉案金额较大，通过工商人的努力调解，最终为消费者挽回经济损失39万元。 |
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