| 能否“及时、规范、透明、公正”处理好食品药品质量投诉举报工作，直接影响食药监卫士在群众中的形象。今年以来，龙桥食药监所在分局的指导下，多举措并施，不断完善投诉举报处理工作。 强化制度、明责任。健全投诉举报受理、落实、反馈等制度，及时办理投诉举报案件。由专人负责处理和反馈"投诉举报核查情况"，及时向举报投诉人反馈查处情况。严格办理工作程序，按照规定程序时限办结。 严肃处理、讲时效。根据上级关于举报投诉处理工作流程，通过现场查看资料、拍摄现场检查照片、填写现场检查笔录等客观真实保存各种证据、及时处理举报投诉提供了物质条件。做到"及时、规范、透明"。确保公平公正、实事求是、廉洁执法，做到刚、柔并用。 依法反馈、还真像。认真核实与举报情况相符的案件，及时做出处理，对经核实与举报情况不符的案件，及时与举报人沟通，反馈调查结果并听取举报投诉人的意见。对不属于本部门管辖范围内的，及时移交相应部门。 加大宣传、求共治。通过开展食品药品安全知道宣传活动，发放宣传材料及知识手册、现场咨询以及张贴投诉举报电话等方式，加大对食品药品安全知识宣传，畅通举报渠道,加强社会监督。提高群众对食品药品监管工作参与的积极性，进而更好地保障百姓的饮食用药安全。 此外，严格保密投诉举报人相关信息，严格控制知密范围，切实维护投诉举报人的合法权益。 截至目前，共处理 “12331”、“12345”投诉举报渠道投诉举报36件，以100%的办结回复率实现群众100%的满意度。 舒易刚 |
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