| 日前，本报热线接到市民林先生的投诉电话称，家里正在炖汤时，突然“砰”的一声，燃气灶玻璃面板炸裂，幸好当时家人不在厨房，不然后果不堪设想。 昨日上午记者看到，发生炸裂的是燃气灶玻璃面板，爆炸后面板的两角都碎成了玻璃碴，还有一些玻璃碴散落在面板旁边的台面和地面上，整个燃气灶玻璃面板都出现了不同程度的裂痕。 林先生称，该燃气灶是今年4中旬在荔城区后街一家厨具用品店购买的，用了还不到二个月的时间，还属于保修期内。事发后，他立即与商家联系，商家也派人前往查看。"商家说我们使用不当引起的灶面炸烈，但可以帮我们免费更换灶面。产品才用了二个月不到的时间，就出现了这种情况，我怀疑是产品质量问题，要求商家退货被拒绝了。"林先生说，由于家人受到了惊吓，即使更换了玻璃灶面，也不敢再使用该灶具了。 随后，记者联系到了该商店的负责人郑先生。他告诉记者，事发后他们也第一时间前往林先生家查看炸烈情况，并立即将炸烈图片反馈了给厂家。厂家表示，这款燃气灶本身质量并没有问题，出现炸烈是客户使用不当引起的，一方面可能是使用过程中温度过高，另一方面是对灶面的清洁不够，平常煮菜的油污堵住了排气口，使空气回流到管道引起的炸烈。由于林先生购买的产品还在三包范围内，所以可以免费为他更换一块玻璃灶面。 “我们的灶台是钢化玻璃的，产品符合国家标准。我们已经答应为用户进行免费更换灶面，可对方坚决认为是产品质量问题，不同意更换，要求退货。如果用户觉得产品质量有问题可以找相关部门进行鉴定。”郑先生说。 对于商家售后的处理结果，林先生不认同并提出质疑。林先生说：“燃气灶本来就是做饭使用的，就应该能耐得了高温和油烟，怎么可能炖个汤就能炸，这说明产品质量有问题。我们也向12315进行投诉了，希望有关部门能查明原因，给予消费者一个合理的说法。” |
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