晚报讯(通讯员 张涵 何君)近日,消费者陈先生高兴地来到涵江区白沙工商所,向白沙工商所的调解人员表示感谢,并送上锦旗。 事情原来是这样的,5月中旬消费者陈先生在白沙由林某经营的移动通讯店花费70元购买了山区专供的18元/月的无限流量的电话卡,办理业务时移动公司承诺地区网络全覆盖,并会免费赠送机顶盒和宽带。谁知在陈先生满心欢喜等待宽带入户时,却被移动公司告知陈先生家附近无移动基站,无法为陈先生安装宽带。 接到投诉后,白沙工商所调解人员当即联系当事双方了解事情原委,移动公司表明因为技术无法支持等方面的原因,宽带确实无法安装到消费者家中。经调解人员多方周旋,最终当事双方达成调解方案,即陈先生向电信公司办理宽带安装业务,由此产生的费用,由移动公司通过话费形式返还给陈先生。 |