| 资深“猫奴”徐童（化名）趁着“双11”促销打折，想给爱猫再囤一些猫砂。打开日常使用的某电商APP，搜索到之前买过的一款进口猫砂，页面标着“11·11大放价”的字样，售价为每袋109元。然而，今年9月28日，同样在该电商平台购买的同款同包装猫砂，每袋只有99元。号称“全年最低价”的“双11”售价，竟然比平时还贵，徐童对此已经不再惊讶，毕竟在她看来，没有经历过价格欺诈、销售陷阱的“双11”是不完整的。 平心而论，“双11”的营销套路正在呈现出递减之势，但套路的发生率或陷阱的分布率依然保持在一个较高的水平，除了常见的虚构原价、先涨后降，还有虚假宣传、告知信息不全、所售的“电商专供”商品品质不如实体店销售商品、赠品无“三包”、预售商品不退货退款、将预付款归入“定金”范畴及玩考验消费者逻辑能力、算数能力的弯弯绕式优惠文字游戏等问题，有些套路从硬套路变成软套路，从吃相难看的原始套路更新升级成更具欺骗性、隐蔽性的套路，令消费者防不胜防。套路和陷阱侵犯了消费者的权益，扰乱了“双11”期间的市场秩序，损害了“双11”的市场信誉，影响了电商市场的健康发展。 “双11”已经成了网络市场的一个重要引擎，成了广大消费者消费生活中很重要的一部分。就像假货不应是电商市场的标签，套路和陷阱也不能伤了“双11”的市场信誉。市场监管部门、网络交易平台必须承担主要的管理规范责任，给“双11”保驾护航。一者，提前针对网购中多发、易发的套路和陷阱拉出“负面清单”，公布典型案例，进行消费约谈、警示、指导，给商家划出经营红线、警戒线，引导消费者注意风险，规避陷阱，理性消费。二者，完善价格监控机制，加强“双11”期间的网络巡查，保持监督力量的在场，保持监管的高效，发现问题，及时介入，及时处置，及时纠偏。三者，保持维权通道的畅通，做到有诉必接，有诉必果，为消费者提供维权便利，为消费者做好兜底的维权保障。如果消费者投诉商家的相关问题属实，既要让商家承担退货、赔偿损失等民事责任，还要依法对商家进行处罚，记入征信系统，甚至将商家拉入黑名单，逐出网络市场，让商家得不偿失，付出必要的法律代价、诚信代价，让商家为消费侵权行为承担较高的风险，倒逼商家提升法律意识、诚信意识、责任意识，守住底线。 我们关注“双11”，不仅要关注市场成交量、成交速度破了多少纪录，还要关注“双11”之后的退货率、投诉率降低了多少，只有退货率、投诉率也不断创造“最低纪录”，“双11”才真正实现了消费升级。 |
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