| 晚报讯（记者 杨美钦 通讯员 杨敏）记者获悉，2018年，原莆田市工商局12315指挥中心共接到消费者咨询投诉举报34960件，比增10.11%。其中：咨询29193件，占受理总量83.5%；投诉4699件，占总量13.44%；举报1068件，占总量3.06%。投诉受理4283件，调解成功4041件，调解成功率94.35%，为消费者挽回经济损失986.2万元，有力地维护了消费者的合法权益。 据介绍，去年受理的商品投诉类案件中，民生类投诉占了一半以上。民生类投诉总量排在前三位的分别为：服装鞋帽893件，交通工具类507件，家居用品类投诉313件，这三类投诉占商品类投诉的55.69%。 在服务类投诉中，电信服务和互联网服务类占主导地位。电信服务类554件，占服务类投诉的34.13％。互联网类123件，占服务类投诉的7.58%。电信服务反映的问题主要有：擅自开通、变更、注销增值业务，收费标准不明确、不透明，延续业务存在霸王条款倾向，手机通话及上网效果稳定性差，固话出现故障未能及时上门维修等问题。互联网服务投诉问题主要有：网络接入不稳定，网速卡、慢，宽带出现故障，报修多日无人上门维修，报修期间无法上网却被照常缴纳费用，运营商不给予退费，未经允许更改宽带套餐，宣传网速与实际不符，宽带到期后继续产生费用等问题。 此外，售后服务“三包”问题服务类同比小幅上升。制作、保养、修理类以及房屋装修服务共158件，占服务类投诉9.74%，比增16.18%。反映的问题是三包期内拒绝履行“三包”义务；维修不及时；维修费用有争议；商家使用不合格零配件，以修代换；无法办理贷款，要求退还入会基金遭拒；合同约定时间内未能交房；装修材料品牌众多，质量参差不齐，售后保修不及时等。 |
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