| 近期，莆田工行营业部迎来了一位特殊的客户，这位客户是一位拄着拐杖、白发苍苍的老大爷，工行的客服经理看到这位老爷爷，立马微笑着迎上去问：“您好！大爷，请问您需要办理什么业务？”老大爷用一口并不流利的普通话说道：“我想把存折里面工资取出来，可是密码忘记了，自己又不识字，只会写自己名字，这样业务要怎么办理？” 考虑到这位大爷行动不便，又显得局促不安，而绿色通道柜台暂无客户排队等候，客服经理立马特事特办，引导老大爷到柜台办理业务，交代柜台人员老大爷要办理的相关事项，并耐心的全程陪伴，还给老大爷倒来了一杯温水。细心的客服经理一直用亲切的微笑和贴心的言语安抚他，老大爷也慢慢的放松下来，深锁的眉头慢慢舒展开，露出了和蔼的微笑。业务办理成功后，客服经理彭海燕热心的搀扶着老大爷，老大爷满脸笑容的握着她的手，竖起大拇指，微笑的说道：“谢谢你们！”客服经理既意外又感动：“不用谢，这是我们应该做的，我送您到门口，小心慢点走。”老大爷离开时回过头高兴的点了点头，服务态度得到了认可和赞许。 在一线工作中会遇到各自不同群体、不同业务需求的客户，特别是年纪较大的“银发族”客户一直是该行的客群的重要组成部分。无论迎接什么样的客户，莆田工行营业部全体员工都会像客服经理彭海燕一样，热心的关爱每一位客户，思客户所思，想客户所想，以诚动人，热情服务，始终坚持将“以客户为中心”的服务宗旨落实到实处，落实到工作的每一个细节中，只有尽我们最大的努力真诚服务，才能真正做到“以客户为中心”，才能用真心实意换取客户长久的理解和信任。 |
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