| 近日，邮储银行荔城支行临近下班时分，一位中年女性来到支行的ATM机上办理汇款业务，因不熟悉ATM机的具体操作，便向该支行的大堂经理请求帮助，大堂经理对该汇款业务按操作规程进行审核时习惯性地提醒客户：是否认识收款人及是否了解汇款用途时，只见该客户说话条理不清且有意回避银行工作人员。客户的这一异常行为引起了大堂经理的警觉，意识到客户有可能遭遇诈骗，立即将情况汇报支行风险经理。 本着对客户负责的态度，风险经理试图与客户进一步沟通，全方位深入了解客户详细情况：客户是乡下一名教师，微薄的收入让其想在工作之余兼职挣些外快以贴补家用，因对书法的喜爱机缘巧合加入一个书法微信群，该群经常推荐一些令人激情澎湃、斗志昂扬的演讲视频。据客户介绍自己已经向这家名为“超级说服力”的演讲机构汇了4000元的网上推荐材料及书藉费，本次又让其汇6000元（普通人要15万元才能享受终身免费）可以终身免费查看讲师演讲视频，并邀请客户加入该机构，同时承诺将其打造成超级演说家。 为了避免客户上当受骗，风险经理耐心向客户解释新形势下的诈骗手段、危害及恶劣后果，经半个多小时的耐心劝说，该客户终于意识到问题的严重性，打消汇款的念头，当场退出微信群、拉黑了电话号码，并对风险经理的耐心劝解表示感谢。 当前，各类金融诈骗活动猖獗，诈骗手段不断翻新，邮储银行员工时刻保持高度的职业敏感性和灵活的应变能力，在风险到来时，快速识别并向客户揭示，耐心劝阻，帮助客户避免资金损失，展现出了中国邮政储蓄银行用心服务的良好素养。 （陈艳） |
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