莆田红星美凯龙商场简介：
  红星美凯龙全球家居生活 MALL（莆田东圳路商场）位于福建省莆田市荔城区福厦路与东圳路交叉口，紧邻城市主干道，纵横捭阖，交通便利，地理位置优越。商场总规模约 16 万平方米，采取“体验式”购物模式，建筑风格为红星美凯龙第 7 代 shopping mall 模式，是莆田核心商圈之一,也是莆田市规模最大的、配套服务最完善的集家具、建材、灯饰为一体的中高端家居 SHOPPING MALL.
  红星美凯龙莆田商场自2011年开业以来，给消费者带来前所未有的购物体验和品质生活，多年来以荔城区为中心，辐射城厢区、涵江区、秀屿区及仙游县等地区，覆盖莆田地区300+万人口，满足了广大莆田消费者的需求。
  专访主角：孙丹时简介：
  进入建材行业20余年，在福建工作近9年，一个地道的东北人，因工作结缘，在福建安了家；2017年任莆田商场总经理一职，面对家居建材市场的瞬息万变，凭借自身丰富的工厂经销商资源及大型卖场管理经验，在市场沉浮中稳扎稳打，近两年半的时间，将商场从经营情况不乐观状态，做到了的现在的稳中有进。
  莆田晚报：孙总，可以对莆田红星美凯龙2019上半年取得的业绩成果做个简单的介绍吗？
  孙总：对于莆田红星美凯龙 2019 上半年取得的成绩来说，主要体现在以下四个方面：一、商场经营利润的整体增长；二、商户续签工作全面落实完成；三、商场整体购物环境的升级；四、商场对场内品类做了全面的整合与提升。
  莆田晚报：可以具体谈谈这些业绩成果背后的亮点吗？
  孙总：在上半年，商场更多的是在营销及服务方面，做出了系统性的整改及推进，从大促营销到小区营销，从商户服务到顾客服务，都做了一定的提升及整合；主要通过以下三个点体现：
  1、营销新举措，让活动真正做出成效！
  从今年年初，商场着重开展营销外拓，通过小区营销、银行家装分期业务、服务微信等营销新举措，全面开展小区营销，进行蓄客引流，从今年3月的团尖货，到4月轰动全城的“第三季莆田大事件”，再到“五一团尖货”以线下线上联动营销进行引流，实现精准留资，让活动真正做出成效。
  2、站在顾客体验角度去考虑，将口碑服务做到极致！
  信任，是一点一滴做出来的，做口碑服务，首要是把控好品牌进场环节，只有合格的品牌产品商户，才能允许其经营，直接从源头，把控品质。在上半年，商场也入驻了不少新的进口品牌，分别有全屋定制、卫浴、五金、地板等品类入驻商场，也为莆田业主提供了更多优质的产品选择。
  3、做好招商稳商，商户续签无忧！
  在上半年，商场最大的业绩亮点莫过于商户续签工作的圆满完成，从去年开始，招商稳商的政策就一直在贯彻执行，服务好商户是我们的宗旨，通过大促活动的开展及集团战略执行，带动商场商户经营业绩的提升，让商户看到商场的整体实力，这也是莆田商场给商户经营业绩的保障。
  莆田晚报：您对莆田红星美凯龙下半年的工作有什么目标与规划吗？
  孙总：我相信莆田家居行业的所有从业者都是希望这个行业越做越好的，莆田商场的所有工作人员也在为此不懈努力。在去年的采访中我已经提到过，2019我们将通过跨界合作、设计师合作、社群营销拓展流量及渠道，希望莆田红星美凯龙在2019年能够顺利的开疆拓土、为集团创造更大贡献的同时，最大限度满足消费者对家居的需求。而今年上半年，我们将这个目标进行了系统的规划，到现在，这两个项目已经日趋成熟，我们商场正在有条不紊地进行一切的准备工作。本次我们已经推出了“设计创客联盟”设计师交流互动平台，其所携带的衍生品莆田红星美凯龙“家装红卡”也即将跟大家见面，“家装红卡”在未来不仅仅只是一张普通的折扣卡，更是我们给顾客的消费保障和给设计师们的身份象征。莆田红星美凯龙一直很重视设计师朋友，我们相信设计师的智慧与力量。在未来，希望商场能成为商户与设计师和业主三者之间沟通的桥梁，让顾客对设计能有更多的了解，在商场的购物能更简捷方便，也希望通过与广大设计师携手推动设计行业的发展，让设计改变更多人的家装生活，为业主带来更高品质的生活！
  莆田晚报：我们记者看到最近商场增加了在线客服这个服务项目，请问这也是商场下半年的重点规划吗？
  孙总：其实这个项目是我们团队苦思良久的一个成果，“如何让顾客的需求得到第一时间的解决？”这是我每天都在思考的问题。我们商场作为莆田较有代表性的家居建材商场，归根结底就是要达到营销+服务的双重目的，而我们从营销追溯到源头还是需要做好服务，做好口碑，才能实现真正的营销！
  近年来，社交渠道上的营销尤为火热，社群营销的建立是关键。多年来人们往往把销售跟营销混为一谈，但我不这么认为，营销与销售是有关系，但是他们又是各自独立的。销售是我们主动去找用户，并向用户推广宣传产品，从而达到交易的目的；而营销则是利用我们的渠道，让更多用户看到我们的产品，并自发性地来购买产品的行为。我们想做的不是说服顾客消费，而是“顾客本身有购买需求”，而我们刚好为这些有需求的顾客提供了相应的服务。为此商场在下半年将着重推广一对一服务微信——客服“莆小美”，通过社群建立，日常维护，让真正有需求的顾客实现在线咨询，无论是家装咨询、售后服务、家居维保、活动咨询、投诉建议，“莆小美”微信客服都可以实时在线为顾客进行解决，通过第一时间接收顾客的意见反馈，实时完善服务体系，切实提升顾客满意度。
  莆田晚报：在您看来，您最愿意给莆田家居带来什么？
  孙总：只有不断的改变才能跟上时代的步伐，2019 年已经过半，我们也希望莆田的建材市场可以越来越好，因为这也将印证着莆田广大业主生活水平日益提升，未来莆田红星希望可以给顾客业主们带来更多更好的家居购物体验及服务，并通过团队的打磨成长，更加贴合市场规律的项目规划、更加多元化的推广方式，为业主和投资商、消费者创造最大的收益，而在 19的规划中，我们将通过跨界合作、设计师合作、社群营销拓展流量及渠道，希望莆田红星在2019 年能够顺利的开疆拓土、为集团创造更大贡献的同时，最大限度满足消费者对家居的需求，提供优质服务，给莆田的业主带来绿色环保的家居环境，以先进的运营理念和国际化的品质，更好的为城市发展助力，积极成为城市建筑的典范力量。
  爱家居：作为莆田家装界巨舰，你对莆田业主新一年的寄语是？
  孙总：红星美凯龙莆田东圳路商场开业至今已有8年之多，为顾客提供品类丰富的家居产品和周到的服务，满足千万家庭之需，在未来，莆田商场也将继续努力，以精益求精的态度不断创新突破，以“提升消费者居家生活品位”为己任，为广大莆田业主们提供更好、更专业的服务！
  晚报记者 林双辉