| 俗话说：“基础不牢地动山摇”，基层网点作为工行面对广大客户群众的第一线，起着桥头堡的作用。近日，莆田忠湄工行从服务环境、服务流程、服务质效等方面入手，全力做好客户服务工作，稳步提升网点服务工作水平。 一是优化网点服务环境。该行牢固树立“以客户为中心”的服务理念，加强网点内外环境的管理，如有序摆放机具设备，调换更新营业厅内绿色植物，为客户提供温馨舒适的服务环境；注意自助设备运行情况，及时修复机具故障，为客户提供便捷服务；坚持为客户提供饮用水、老花镜、资料复印等便民服务措施，使客户能够在舒适的环境中体验温馨的服务。 二是满足客户金融需求。该行开足对外服务窗口，合理安排人员轮休，能根据网点业务的办理情况灵活调配厅堂及柜台人员，努力满足客户服务需求；不断加强对柜员工作人员业务技能的培训，规范业务办理流程，加快业务处理时间；大堂人员与柜面人员紧密配合，多岗联动提高服务效率，做好业务营销工作。 三是提升服务品质。该行牢固树立服务意识，服务中切实做到站在客户的角度思考问题，时刻把客户放在内心。及时、准确把握客户的内心真实需要，能急客户之所急，想客户之所想。同时，把握形式上的服务提升，做好微笑服务，使用礼貌用语，让客户感受到被重视，感受到工行有温度的服务。 （宋娴） |
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