| “以客户为中心，切实解决客户的困难。”这是邮储银行莆田市分行始终秉持的服务理念。 近日，邮储龙桥支行迎来了一位特殊客户，一名年纪较大的老人家到柜台取款，但由于密码输错多次被锁定。经询问，老人家表示这张银行卡其实是其哥哥的，故不知道密码，根据相关规定，密码重置必须本人办理。“我哥哥现在因为脑梗塞正在医院治疗，他又没有孩子，老伴也不识字，所以我帮忙过来取钱治病啊。”老人家焦急地说道。 龙桥支行长了解到客户的情况后一边安抚老人家的情绪，一边部署安排上门服务，当即与老人家预约了上门服务时间，当天下午，支行长及支行风险经理一同来到客户所在的医院开展延伸服务，现场核实客户的相关情况并拍照，再由其配偶持身份证等材料及医院提供的疾病证明书返回银行顺利办理了重置密码和取款。老人家及其配偶对该行员工的服务表示由衷地感谢。 邮储银行员工以行动诠释了“人民邮政为人民”的理念，让客户深刻体会到邮储人做服务的诚心与耐心。 （陈兰） |
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