| 晚报讯（记者 杨美钦）记者获悉，今年市场监管机构改革后，涉及质监、食药、物价、知识产权职能范畴内的消费投诉举报逐渐并入12315热线。第三季度市12315工作机构依托市场监管热线共受理消费者咨询投诉举报11549件，其中，接受消费者咨询9564件，占受理总量的82.81％；受理投诉1603件，占受理总量13.88%，办结1501件，办结率为93.64%，为消费者挽回经济损失144.47万元；受理群众举报382件，占受理总量3.31％，办结320件，办结率为83.77%。 另外，今年第三季度共受理消费者咨询9564件，从咨询内容看，涉及市场监管业务咨询有7407件（占77.45%），非市场监管业务咨询2157件（占22.55%）。属于市场监管部门职能范围的业务咨询问题主要集中在：服务消费监管、食品药品安全监管、投诉举报处理情况、商品服务价格监管、商品质量监管和企业注册监管，其中汽车、通讯产品、家用电器等商品的“三包”规定，服装鞋帽、食品等商品的质量问题和餐饮住宿、电信（互联网）、交通运输、文化娱乐体育、教育培训等相关服务的质量问题为咨询热点。 第三季度共受理消费者投诉1603件，其中商品类投诉1056件，占投诉总量65.88%，服务类投诉547件，占投诉总量34.12%。电信服务和互联网服务仍占主导地位，民生类投诉占据热点前列。 另悉，今年第三季度，全市共受理群众举报382件。主要问题分别是商标违法行为258件（占67.54%），无照经营60件（占15.70%），违反食品安全法规30件（占7.85%），广告违法行为9件（占2.36%），违反网络商品交易管理法规6件（占1.57%），传销行为6件（占1.57%），不正当竞争行为5件（占1.31%），产品质量违法行为4件（占1.05%），侵害消费者权益行为3件（占0.79%）,违反登记管理行为1件（占0.26%）。商标侵权类案件中侵权商品多为鞋类商品，主要以涉外商标侵权为主，特别是关于“耐克”“阿迪达斯”“NB”等品牌商标侵权的举报。 |
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