| 晚报讯 为了保持金融体系稳定，营造良好和谐的金融环境，保护金融消费者合法权益，促进银行业健康发展，兴业银行莆田分行积极开展消费者权益保护工作，不断完善相关机制，从网点硬件升级、服务提升、内部员工培训、相关规章制度、公众金融消保教育宣传、特色活动等方面，着力提升该行消费者权益保护工作。 据悉，兴业银行莆田分行不断完善管理体系建设，成立了消费者权益保护服务领导小组，对本行消费者权益保护工作进行监督、检查、调查、反馈和考核并提出整改意见等。为了进一步提高金融服务水平，该行修订了《兴业银行莆田分行消费者权益保护工作实施细则》，明确了该行消保工作的组织架构、流程管理及监督和考核评价等。根据《兴业银行“大消保”联动机制工作方案》，下发了《兴业银行莆田分行关于调整消费者权益保护服务领导小组的通知》详细明确了各小组成员的工作职责。 为了深化网点客户服务质量，提高客户体验感，该行办公室、运营管理部、零售金融部联合下发《关于加强网点客户服务管理的通知》，规范了网点客户服务流程、客户服务细则。今年，在对支行综合考评中，已将消费者权益保护工作纳入支行综合考评指标，对支行的投诉量、投诉处理时效、投诉处理满意度、客户评价情况、消保宣传效果、员工消保培训等量化考核，有效发挥了考核对业务的指挥棒作用。 为了能为客户提供更加舒适、便捷的银行环境，提高整体服务质量，该行今年积极参与银行业协会组织的星级网点创建工作，从网点硬件改造到服务行为规范进行全面改进，配置了多种智能设备及便民服务设施，如大额存取款机、网银体验区，增设了轮椅、推车、血压仪等，还为城市劳动者增设了专门的爱心休息区，为环卫工人、交警等提供热水、微波炉等便民设备，整体服务设施更加人性化。 今年年中，该行聘请创银公司对支行零售负责人、一线员工进行“服务提升与投诉技巧”培训，通过对目前金融行业投诉现状的分析、投诉的主要特点、如何妥善处理投诉、如何在日常业务中提升服务质量避免投诉增加等给予支行零售负责人、一线员工更多的理论支撑和案例分析，提升了行内员工投诉处理技巧。 为了逐步提高公众金融知识水平和金融风险防范意识，增强银行业消费者权益保护服务理念和能力，切实保护消费者的核发权益，该分行积极参与监管机构发起的如“3·15金融消费者权益日”、“普及金融知识万里行”、“金融知识进万家”、“争做金融好网民”等各项金融知识专题宣传教育。同时，分行紧紧围绕消费者的实际需要，定期主动开展各项消保宣传活动，利用沙龙、专题讲座、“五进”各人流密集场所等方式开展“小小银行家”、“你不理财财不理你”、“打击发洗钱犯罪”、“个人征信的重要性”等主题宣教，扎实有效地将金融知识教育常态化，共同营造良好的金融生态环境。 此外，该行创新行内员工消保知识学习方式，以“消保每日一贴”的形式，将消保知识用微信贴的形式每天晚上发布在行内员工微信群，引导员工主动学习消保知识。今年对网点投诉渠道公示做了全面自查和重新规范，统一设计和制作了分行投诉、总行投诉电话标识，在网点醒目位置进行公示。在厅堂配置了客户意见薄和投诉信箱，为客户提供更便捷的投诉渠道。部分支行还增设了“消保工作室”，对于现场接到的客户投诉，及时引导至“消保工作室”进行及时、妥善处理，提升客户满意度。分行投诉归口管理部门定时对投诉情况进行分析，按季通报全辖投诉情况。 |
我市打造全省首个“星青年零工驿站”
以赛促练 锻造救援尖兵
从湄洲湾到井冈山 传承红色精神 汲取奋进力量
2025年莆田工会夏令营开营 职工子女开启文化研学之旅
