| 为持续提升服务水平，提高服务效率，提升客户服务满意度，实现科技运营，今年中国人寿推出了线上理赔服务，客户不受终端设备限制，可以通过微信公众号、国寿e店、中国人寿寿险app、企易赔等互联网渠道自助申请理赔，随时随地申请理赔、查询进度，享受更加便捷的理赔服务。 秀屿区的曾先生对此称赞有加。今年11月曾先生的孩子因肺炎住院治疗，孩子出院后，曾先生对着手上的材料又犯起了愁，原来曾先生的家离秀屿国寿客服中心距离较远，往返至少需要2小时的时间，出行不便，还需要照顾孩子，无法分身前往。他将情况告知秀屿国寿销售服务人员小陈后，小陈安慰他不用着急，随即向他推荐了微信理赔功能。曾先生按照小陈及系统的指引，很快就完成了报案、提交索赔资料等理赔手续，当天下午就收到了理赔款，曾先生表示中国人寿的科技运用日新月异，越来越贴近客户，贴近生活，方便了自己，切实给客户群体带来了便利。 为了给更多的客户带去利好消息，销售渠道分派销售人员分别前往柜面驻点、下乡宣导微信理赔的功能，从柜面到乡村，提高客户对国寿便捷服务的认知度，提升客户服务满意度。 |
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