| 从事网络工艺营销的江西南昌人郑先生日前从淘宝网上搜索到莆田工艺美术城某沉香商家，经与商家客服联系，通过私人微信购得两件价值4000元的沉香雕件，不想货到后发现沉香有经过人工加工迹象，遂要求退货，但遭到莆田商户拒绝签收退货，并一度被微信拉黑，无奈之下向莆田晚报打来求助热线，希望得到妥善处理。 郑先生告诉记者，他是一名网络工艺营销人员，最近急需一些沉香产品，不久前从淘宝网站上搜索到出售沉香的商家，经与客服联系，该客服以方便交易为由诱导其私加微信，从而认识了商家老板、来自莆田黄石工艺美术城的黄先生，黄先生表示他的沉香产品货真价值，并系厂家第一手产品，质美价廉，在此期间还向郑先生展示了自己的工厂和沉香陈列产品，并告诉郑先生可以通过微信下单，既便宜又有保障，还答应如对产品不满意可以包退。在黄先生的说道下，郑先生便试着买了两件价值4000多元的沉香木雕件。然而收到货后，内行的郑先生发现该沉香木有明显的人工加工和浸油迹象，是一件典型的以次充优沉香膺次品，于是郑先生果断要求商家退货。但黄先生以货为正品为由拒绝退货，并一度拉黑了郑先生的微信。郑先生只好通过其他渠道打电话发短信与黄先生沟通，并要求黄先生诚信经营，按原允诺的给予全额退货。经交涉之下，黄先生仅答应可以换货，再次拒绝退货。郑先生坚决不答应，坚决要求退货，并即刻从快递处将货物打包发回黄先生处。然而，在货物到达莆田工艺城时，黄先生拒不收货，致使货品滞留在物流处多日。郑先生这才后悔当初不在网站购物而听从黄先生的建议进行微信交易，无奈之下，无法从网站维权的郑先生一边打莆田消费维权部门进行投诉，一边向莆田晚报新闻热线进行求助。在此过程中，怕货物滞留物流产生问题的郑先生决定亲自从江西前往莆田一趟，记者答应与其共同到商家进行调查了解，并将此信息告知莆田商家。 第二天，当郑先生准备南下莆田配合记者调查之际，自知理亏的莆田商家黄先生终于答应收回退货，全额退款。至此，该纠纷得到圆满解决。郑先生感动之余，对莆田晚报表示感谢，记者婉拒郑先生欲邮赠答谢锦旗的要求，并再次提醒以后网络购物一定按正规渠道进行交易，以免再次上当受骗。 |
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