| 倾听是对老人最好的关怀之一。首都医科大学宣武医院神经内科副主任医师于跃怡表示，诉说是一种释放，它能起到纾解情绪的作用，若能给予建议、进行情感交流，对身心自然会更好。专家指出，在与老年人沟通时，需要掌握一些基本原则，才能成为一名好的倾听者。 有耐心。晚辈在跟老人沟通前，一定要先观察他们的状态，同时注意自己的情绪，保持平和心态，才能温和耐心地进行交流。不要在自己烦躁时，将不良情绪转移到沟通中，如果可能的话，可以换个时间与老人交流；如果老人此时确实有倾诉需要，就尽量做到少说多听。 有应答。对倾述的老人给予适时应答，会让他们产生一种被认真倾听的感觉。可以给出一些建议，或简单附和几声，甚至只是回复“嗯”“啊”这样的语气词，也比一声不吭要强得多。 将心比心。不论是年老所致，或是疾病影响，一些老人确实会有表述不清、说话重复啰嗦等问题，此时一定不能表现出急躁和不耐烦。想象一下自己年老后，或许也会面临同样的困境，进行换位思考，尽可能做到共情。 迁就老人，不争对错。老人心思敏感、易起伏，不能以绝对的理性去处理问题，而是应该迁就他们，否则很容易激化情绪。对老人说的话，尽可能顺着，不指责这里不对、那里有问题；对他们所表达的不满，尽量附和，以安慰纾解为主，很多时候，老人脾气来得快、去得也快，稍加抚慰就能平复。 重视眼神、肢体交流。如今通讯发达，很多老人学会了使用微信，通过文字或语音留言，能在一定程度上满足他们的倾诉需要，但面对面的交流仍不可替代。面对面时，应当重视眼神的交流，适时进行肢体碰触，比如拉着老人的手，有助于更好地表达情感。 于跃怡说，认知障碍类疾病早期主要体现在记忆、语言、视空间、精神行为、执行能力五大方面，其中很多症状能在沟通中暴露出来。因此，在与老人交流时需仔细留意，若发现他们有以下明显改变，最好及时就医：对最近发生的事，总是记不起来；听不懂较长的句子，总是答非所问；说话突然变得不流利；情绪极易烦躁、长期低落等。 中国心理学会老年心理专业委员会理事王一牛呼吁，除了家人、亲朋给予老人更多关怀外，更应培养专业性人才，并下沉到社区，让老人获得更多专业的倾听服务。
据《生命时报》张芳
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