近日，涵江支行迎来了一位神色焦急的客户，一进门就和大堂经理说：“我要办理取款业务，我的母亲身患疾病急需使用钱，但她忘记密码且目前无行动能力，无法来到网点办理业务，怎么办啊？”大堂经理了解情况后表示，如果老人行动确实不便，可以提供上门服务，核实信息后，就可以正常办理业务了。

涵江支行网点负责人郑晓敏及时安排工作人员一同亲自为客户上门服务，为确保过程高效、顺利，在办理业务过程中，工作人员先与老人进行耐心、细致的沟通，在确认实际情况与老人真实意愿后，耐心认真的为老人办理完了相关业务，高效及时地为客户解决了难题。客户激动地说：“你们的服务太周到了，未抱希望而来，也做好了被拒绝的准备，可是没想到这么快就解决了难题。”质朴的语言中流露出了对工商银行的感谢与信任。

工商银行涵江支行始终坚持“以客户为尊”的服务理念，强化服务意识、为民情怀，为客户解难事、办实事、做好事，着力解决客户最关心、最直接、最现实的问题，我行将提供更专业化、贴心化的优质服务，真正使高效便捷的金融服务落在实处、起到实效。