| 随着12345市民服务热线的普及，越来越多的群众通过12345热线来表达自己的诉求，因此12345热线也成为警民关系沟通的桥梁。今年以来，龙桥派出所结合自身实际，创新工作思路，四项措施做实做强12345热线办理工作，进而提升辖区群众的安全感、满意度。 落实工作责任，严格诉求办理流程。龙桥派出所实行12345一站式办结制，指定专人负责民生诉求受理工作，根据诉求内容涉及个人、班组及时转办处理，办理情况认真登记备案，诉求办理工作纳入绩效考核及奖惩工作。 加强民生宣传，敞开胸怀问计于民。召开警民恳谈会、群众代表座谈会、发放宣传材料等方式，通过群众提、自己找、互相帮、集体议等方式，征求意见建议100余条，对照检查材料查摆突出问题4类7个方面，确定整改责任人，逐项进行整改落实。 加强学习规范，提高工作效率。强化对民辅警开展针对性的培训，将12345热线办理的相关文件及工作提示分发至每位民辅警，以集中、自学相结合的方式开展学习，充分掌握平台工作要求，切实将涉及派出所日常警务的平台交办件作为一项联系群众、服务群众的“民生工程”做好、做实、做细。 持续跟踪协调，确保落实到位。通过12345平台，真正实现为群众办实事、解难题，提高新时期广大群众对公安工作的新期待、新要求。2022年6月份，辖区群众陈先生通过12345平台求助，称自己的车子在双洋环球广场被人破坏，龙桥派出所虽然第一时间破案并找到肇事者，但是无人赔偿其损失。民警接到求助件后第一时间核实情况，经查明肇事者确实还未赔偿损失。民警通过电话教育肇事者，责令其切实履行责任。在民警的持续跟踪协调下，肇事者在过了一周后将赔偿款全部转账发给陈先生，通过回访，陈先生对公安工作表示满意。 |
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