| 晚报讯 为进一步优化企业开户服务，牢固树立以客户为中心的服务理念，不断优化客户旅程体验，11月12日下午，邮储银行莆田市分行组织开展对公开户旅程优化暨公司客户经理能力提升推进会。该分行分管副行长刘振界、公司客户经理、小企业客户经理、营业主管、对公柜员、运营管理部、公司金融部相关人员参加会议。 推进会上，运营管理部详细分析当前对公开户客户体验存在的问题，针对业务流程进行再梳理，规范对公客户经理尽职调查和CRM录入内容，营业主管监督审核确保客户临柜时开户材料准确无误。公司金融部对预约开户接待话术和公司客户经理上门调查营销服务礼仪进行针对性培训，强化场景运用、操作指导、实践落地。 会议强调，要以问题为导向，以客户体验评测为引擎，坚持开户旅程优化和客户经理服务提升双轮驱动。一要紧密协作，共同推进。前台规范作业，中后台支撑作业，客户经理为客户提供最优质服务。二要以客为本，全面升级。从客户视角出发，精准聚焦客户需求，制定针对性提升策略，全面升级客户体验。三要提升能力，锤炼本领。在夯实客户经理专业能力基础上，持续提升其综合营销能力。
（黄益强）
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