2023年6月14日上午，工商银行莆田南门支行迎来一名不同寻常的客户，只见她径直前往柜台，拿出现金和工行储蓄卡。“请问您需要办理什么业务？”客服经理热情地询问道。这位女士艰难地从嘴里挤出几个模糊不清的字眼，并不停地比划着手势。客服经理见其耳戴有线助听器，立刻察觉到这位女士是一位听障人士。为了方便沟通，工作人员随即拿出纸和笔递给客户，通过写字的方式与这位客户进行交流。

   了解到这位女士需要存钱后，客服经理在确认金额后为其办理了存款业务。紧接着这位女士又指了指银行卡上的日期，在纸笔的辅助下，客服经理得知她的卡即将过期需要换卡，于是与大堂经理相互配合，逐步指导客户在工银融e行小程序中办理借记卡换卡不换号业务，并贴心考虑到客户不熟悉线上新卡启用流程，耐心地告知她后续收到银行卡，可带新卡来网点，由工作人员帮助启用。在写满几张白纸后，业务也顺利完成。临走前客户笑眯眯地竖起大拇指表示感谢，此时无声的感激胜过有声，工作人员也会心一笑向客户点头示意，心中倍感温暖。

   交流无声，但服务有爱，用纸和笔架起沟通的“连心桥”，一纸一笔的交流充满真诚和温情，暖心服务听障人士，这是工商银行持续为特殊客群提供高质量金融服务并获得客户无数赞誉和认可的一个缩影。工行员工始终本着诚挚、热心的服务态度和专业职业素养服务每一位客户，想客户之所想，急客户之所急，彰显大行担当。

   对于特殊客群，工商银行始终保持热情周到的服务态度，在便民服务硬件设施的保障上也毫不松懈。门口通道粘贴无障碍标识、营业柜台专设爱心服务窗口、网点配备轮椅和老花镜、提供爱心座椅......步入工商银行南门支行的营业厅，处处可见对老年、残疾客户的关怀，网点工作人员每日检查便民箱内的备用药品是否齐全完好，饮水区供水是否纯净充足，厅堂环境是否整洁舒适，日复一日用贴心、暖心、用心的服务温暖客心。

   下一步，工行莆田南门支行将继续秉持“我为群众办实事”的服务理念，持续完善特殊客群的服务配套设备，坚持用实际行动温暖客户回报社会，传递工行人的温情，做有温度的银行！