今年来，荔城区人民检察院坚持“办信也是办案、办信更是办民生”理念，常态化做到七日程序性回复率和三个月办理结果答复率两个100%之外，以新时代“枫桥经验”精神20周年为契机，进一步巩固深化“群众信访件件有回复”工作，着力推进从“结案了事”到“案结事了”的根本性转变，推进检察环节矛盾纠纷化解。

   畅通渠道，方便群众诉求

   依托12309检察服务中心标准化接待窗口，实行“一站式”服务，在一个窗口集中行使所有对外办事办案职能，实现一次性告知、一次性办结，如无法办结则及时引导分流，提供“一站式”服务。全面推广“信、访、网、电”等多元载体依法做好信访事项的回复、办理、答复等工作，实现“让数据跑路、为群众减负”的目标。特别是引导案件当事人、律师、诉讼代理人等通过检察服务网、手机APP等实现线上申请阅卷、查看案件信息、办理预约事项等，满足零距离沟通、无障碍共享时代新需求。

   下沉社区，服务最小单元

   依托设立在村居（社区）的检察驿站，结合重大时间节点，控申部门的检察干警设置不同的宣讲主题定期深入社区开展专项法治宣传并提供法律咨询服务，引导群众通过法律手段合法维护自身权益。结合市委“党建引领，夯基惠民”工程，将党建触角延伸到基层，把检察服务落实到最小治理单元，协助村居共同化解矛盾，助力提升基层治理能力水平。今年来，该院落实“三官一律”挂钩网格机制，组织各支部检察官及检察官助理对辖区130村居（社区）进行挂钩，目前已组织“三官一律”下沉70人次。

   多元联动，助推矛盾化解

   以“内部协作”+“外部联动”共同形成矛盾化解强大合力。在内部，加强控申部门与各业务部门的协作配合，进一步完善信访事项的受理、分流、办理工作，以全院参与、法律引导的方式答复来访人所反映信访事项，及时解决群众诉求。同时，对符合救助情形的人员及时开展司法救助，让群众感受司法温情，目前已发放司法救助金10.41万元。在外部，主动邀请律师等“第三方”参与信访接待、释法说理等工作进一步扩大案件办理的透明度，助推矛盾纠纷化解。今年来，已排查2件重复信访积案并上报实质性化解。