近年来，荔城交警大队车管所将车驾管工作做深、做实、做细、做优、做强，努力践行着为民服务的宗旨，不断创新工作模式、拓宽服务渠道、健全服务网络、延伸服务触角，把“快、暖、严、细、实”作为工作的“五字”箴言，只为让群众更方便、让群众更满意，先后获得福建省级巾帼文明岗等多项荣誉称号，中队长郑丽琼先后被授予“优秀人民警察”等称号，多次荣立个人三等功、嘉奖，多次获评优秀公务员、先进个人等荣誉称号。

窗口服务  “快”

   荔城交警大队车管所聚焦民意民生，为服务注入新内涵。过去办理机动车业务，群众需要在大厅来回跑、到处问，耗时又费力，现在车管所通过窗口前移、数据共享，将所有机动车业务流程全部整合，“一窗通办、进门就办；一站办结、能简尽简”，不让群众跑第二趟,车主只需“进一个门、到一个窗口、交一套材料”，做到“受理一手清，答复一口清，告知一次清”。同时，不断完善互联网体验区机动车自助选号、自助体检以及交通管理业务自助服务等自助便民服务设施，提升办事效率，减少等待时间，优化群众的体验感,提升群众的满意率。

   “咨询业务、提交资料、查验车辆、业务受理、领取牌照，不到20分钟都办好了，出乎我的意料。”刚从外地回乡的李先生满意地说。金杯银杯不如百姓口碑，她们的辛勤付出，收获了老百姓的啧啧称赞。

延伸服务  “暖”

   三尺窗台无小事、亲和服务显真诚。近年来，荔城交警大队车管所不断创新服务“一站通办、全程网办”，延伸服务“就近办、便捷办”。针对海外侨胞换领驾驶证不便利等难点、痛点，2023年8月份，荔城交警大队车管所与市侨联联合，在全市首家联合推出境外侨胞换领驾驶证便民举措。活动开展以来，共办理80多人次，得到海内外侨胞的高度评价。

   以往，辖区群众办理车管业务，唯一途径就是到车管所业务大厅排队办理，“现在家门口就能办理车管业务，太方便了。”家住荔城镇海街道的居民陈先生说。据悉，针对荔城天九湾等城郊结合部人员密集场所，荔城交警大队车管所率先在全市推出24小时自助车管所，便民利民。

   针对荔城辖区六个乡镇南北路程远，部分群众到城区办理车驾管业务往返不便的实际情况，荔城交警大队车管所在辖区6个派出所设立镇级服务前移点、16个登记服务站，提供“一站式”就近登记服务。同时持续开展“流动车管所上门送服务”，到各镇街、大型厂企送服务，2022年以来，累计办理机动车业务3.6万宗，发放宣传资料1.1 万份，驾驶证遗失补办、期满换证等业务3600 宗，接受咨询1900人次，得到群众的广泛认可和称赞。

监管服务  “严”

   荔城交警大队车管所面向15个社会服务站、9个社会年检站提供监管服务。截至2023年11月份，社会服务站、社会年检站通过专网报送车管所监管中心分别需要审核的机动车登记业务51075笔、机动车年检业务52465笔，平均每天要审核300多笔。

   长期在交警岗位上工作的老交警邹瑞杰，30多个年头里，审核过的机动车登记业务、把关过机动车年检业务及现场查验过的车辆已超30万辆（笔）次。邹瑞杰每现场查验一辆机动车，都需要反复弯腰、下蹲，平均每天重复动作上百次，他炼就“火眼金睛”总结出一套“三分钟识别法”，利用短短三分钟，就能发现问题。也正是因此，他获得交警系统同行的一致认可，成为全区乃至全市范围内响当当的机动车查验专家。2022年3月，邹瑞杰发现一部小货车过户过程中，变更的车架号字体有些问题，“你好好说，你这车的车架号是不是私刻的？”邹瑞杰严肃地问车主。车主先是否认，在邹瑞杰调取档案、多方甄别、反复确认下，车主最终在事实面前承认了……

驾考服务  “细”

   车管所驾考中心“心中装着群众、时刻想着群众”。为全面提升考生能力，积极落实“互联网+驾考服务”，让驾考服务“零次跑”，解决理论考试自主预约难得问题。为满足驾考学员需求，启动“延时服务”机制，坚持考试“当日办结”，不考完不收工。

   荔城交警大队车管所致力打造温馨驾考，细化服务，把工作做到群众心坎上，每一个温暖人心的瞬间，都是一次服务群众的优化，努力为考生提供放松、规范的考试环境。为考生提供暖心的考前心理安慰和技术讲解；为孕妇和老人提供方便，提前安排进入考场直接参加考试；在考试中心准备了应急医药箱、热开水、葡萄糖、小零食等物品，为考生们保驾护航。

   2023年8月10日上午，天气炎热，一位考生在理论考试的途中突然脚步踉跄，“啪”的一声随即身体歪倒在地，考试中心女警陈小丽、林苏芬立即报告中队长，并上前扶住询问情况，了解到学员系因考试紧张、加上熬夜低血糖发作导致晕厥。在等待120的过程中，郑丽琼中队长安排具备红十字救护员证的工作人员及时展开救助工作，经过紧急救助，考生身体状态逐渐恢复正常。考生及其母亲对考场工作人员感激不尽！为表达感激之情，这名考生特意写了一封感谢信送到车管所。

基础服务  “实”

   “档案工作是一个精细活”，档案管理更是规范车驾管业务办理的最后一道防线。在200平米见方的档案室里，摆放着自2000年以来的近23万册机动车档案。查档、提档、归档、转出档……负责档案管理的两位女警杨蓉和陈斌，重复着这看似简单枯燥的工作一遍又一遍，一年又一年。她们深知“查找核对档案多快一分钟，群众就少等一分钟”，一直坚持做到“快、准、好”。

   服务是一种态度，更是一种情怀。连续三年在市县区交警系统综合考评及“减量控大”中车驾管理工作排名第一、车驾管窗口业务量及网办量全市第一、业务办理量出差率全市最低、零高风险企业源头监管全市最到位、档案室规范化建设全市最到位……这成串的“第一”背后是荔城交警大队车管所这个特别战斗群体常年辛勤而无悔的付出，是对“不忘初心”的承诺，是对“牢记使命”的践行。

   这个以警花为主的巾帼文明岗付出了自己的芳华，收获了丰硕的果实，在平凡的工作岗位上交出了不平凡的成绩单,成为我市交警系统一个亮丽的窗口，虽默默无闻，却熠熠生辉。