晚报讯 （林垄枫）2023年，市交通运输综合执法支队扎实推进“12345”便民服务热线办理工作，畅通举报投诉渠道，用心回应群众诉求，着力解决群众关注的“急难愁盼”问题。全年共受理各类诉求件983件，其中，收到“12345”平台热线诉求件366件，诉求件均以全部办结反馈，做到查阅率、受理率、办结率、满意率四个100%。

  支队党委高度重视，组建工作专班，实行部门“一把手”负责制，倒逼责任落实，推动投诉举报工作走深走实。定期组织召开投诉举报工作专题分析研判会，重申投诉处理要求，及时传达学习上级有关投诉处理工作部署。

  支队以群众诉求为导向，针对巡游出租车、网约车、驾培行业等群众反映较为集中的诉求问题，通过加强日常巡查，定期组织集中整治和专项治理，利用科技智慧赋能，精准实现“线上+线下”同步执法监管，并以点带线、以线带面常态长效管控，努力从“接诉即办”向“未诉先办”转变，确保各类工单第一时间受理、问题困难第一时间解决、群众诉求第一时间回访。

  针对投诉件办理时效性不强、办理不及时、出现踩点答复行为等问题，支队严格落实“接单、转办、督办、回复、回访”五个工作流程，建立环环紧扣的工作运行机制，确保在规定时限内及时答复。严把办件质量关，对办理质量不好、回访效果不好的部门负责人进行约谈。通过强化诉求分析，及时了解工作中的难点、堵点、痛点，真正将为群众办实事落到实处。

  支队坚持“马上就办，办就办好”工作理念，将“12345”便民服务热线办理工作纳入年度综合考评，严格落实投诉通报制度，明确责任体系。对因重视不够、办理不到位，造成负面影响或被上级通报的，实行年度综合考核“一票否决”，取消年度评先评优资格。