群众到医院看病就医，最大的愿望是把病看好，看病很方便，费用合理。2024年，市第一医院紧紧围绕这个目标，深入开展“三减一提惠民生”（减轻患者就医费用、减少就医等待时间、减轻住院陪护负担和提升患者就医体验）工作，推动医院精细化管理，扎实开展提升患者就医体验工作，在全院干部职工的共同努力下，医院面貌焕然一新，业务指标不断提升，管控指标得到下降，取得了业务数据、学科建设、科研教学、患者满意度、诊疗效率的“五提升”和患者就医负担、采购成本药耗比、患者就医等候时间、患者家属陪护负担、群众投诉的“五降低”的良好效果。

  紧扣医院高质量发展  业务指标实现“五大提升”

  学科建设水平提升       2024年新增11个莆田市临床重点专科建设项目。目前，医院拥有国家临床重点专科建设项目1个，省级临床重点专科7个，市级临床重点专科21个。同时，推动重点专科与全国名院、名医的结对合作，比如国家临床重点专科-胸心外科与浙大附一胸外科，省级临床重点专科-骨科与骨科名医陈爱民团队，省级临床重点专科胃肠外科与普通外科名医陈凛团队，市级临床重点专科妇科与妇科名医宋岩峰团队等建立合作关系，不断提高临床、科研、教学等能力。卒中中心晋级为“三级医院卒中中心”（最高级卒中中心），创伤中心被评为“优秀高级创伤中心建设单位”。罕见病诊疗，高难度手术、高龄手术，急危患者ECMO治疗等急危重患者抢救在我院不断取得突破。

  门诊住院服务提升        医院创新服务模式，进行诊疗功能和服务窗口整合，陆续优化并推出门诊服务中心、入出院服务中心、骨科-康复一体化诊疗中心、胃肠镜预约检查中心、产科一站式诊疗区等一站式服务，解决患者多处咨询、反复排队等问题。推行门诊“多病+专病”诊疗模式、特色诊疗，优化周末专家门诊，每周末安排30多位科主任或主任医师坐诊，涵盖所有专科，进一步满足上班族和学生周末就诊需求。全院推广床边结算、预约出院等措施，提高出院小结及时完成率。日间病房独立开科，开展日间化疗和轻症患者日间手术。医院就医更加便捷的同时，也吸引了更多的患者来院就诊。

  科研教学能力提升      在2023年获得福建省自然科技项目立项8项取得实现历史性突破的基础上，2024年再获得福建省自然科技项目立项10项，以及市厅级课题36个，莆田学院课题30个，每百名卫生技术人员科研项目经费不断攀升。药学部朱耿桢博士与莆田学院联合申报国家自然科技计划项目1项。2024年新增硕士生导师11名，研究生导师有58名。新增国家级住院医师规培基地1个-口腔医学基地。医院培养的两位硕士研究生获评福建医科大学优秀毕业生，部分在读研究生在省级技能竞赛上获奖。

  患者满意度提升     2024年8月以来，医院综合施策、集中整治，重点推动22项“近期改善就医体验重点工作”，集中时间、集中精力，通过创新服务理念、优化就医流程、提升服务水平、规范标识标牌、强化卫生整治、加强社工和志愿服务等措施，并取得一定成效。群众对医院的诊疗服务水平更加肯定，患者满意度回访得分也提高了2.3分。

  诊疗工作效率提升     通过提速增效，动态调整医务人员工作时间，让患者来医院得到更快的检查和诊断。磁共振、CT、彩超、麻醉胃镜等大型仪器检查基本上实现当天预约当天检查，大型仪器检查效率是全省三甲医院中最快行列。提升手术工作效率，提高首台手术准时开台率，减轻患者术前和家属等待的焦虑心理。口腔、医美、体检等当天来当天做。口腔医院所有专科、所有牙椅全部开放，群众线上预约不到，可在口腔医院服务中心直接加号。推行即刻口腔种植业务，缩短口腔种植时间跨度。

  紧盯老百姓的获得感  管控指标实现“五大降低”

  患者就医负担降低      医院通过降低药品和耗材采购成本、强化合理用药和合理检查日常监管、推行检查检验互认等多项措施，有效降低患者门诊和住院费用。2024年，市第一医院的患者门诊次均费用下降了23元，住院次均费用下降了300多元，据了解是全省三甲医院末端水平。膝关节置换、全髋关节置换、肝癌、胰腺癌、肺癌、结肠癌、扁桃体腺样体、白内障、急性心梗支架置入等许多病种手术平均费用呈不同程度的下降。

  采购成本和药耗比降低       对90种非集采药品进行价格优化，降低药品采购费用。对全院非最低价高值医用耗材进行筛查梳理，在保障临床使用需求的基础上，推行“最低价”原则。加入“三明采购联盟”，应采尽采，调整降低医用耗材价格。2024年，医院药耗比得到下降，既节约了医院采购成本，又减轻了群众就医负担。

  患者就医等候时间降低      推广移动支付，减少结算时间。推广医生诊室开单同步预约医技检查，解决患者反复排队、多处预约的问题。推行并宣传门诊挂号多途径预约方式，患者预约观念逐渐树立，2024年下半年预约率提升了16%，门诊患者预约后平均等待时间缩短了2分钟。合理布点壁挂式自助机，方便群众进行注册、预约、结算和报告查询等各类自助服务。门诊药房和检验抽血窗口实行弹性排班，根据就诊高峰期灵活调整窗口数量，分别开放4个和7个窗口。

  患者家属陪护负担降低       医院积极响应“无陪护”相关政策，按照试点先行、逐步推开原则，逐步扩大“无陪护”病房建设范围，目前骨科、妇科、神经内科、中医肛肠科、心血管内科等5个专业7个病区稳步推进“无陪护”试点工作。截至目前，为全市开展“无陪护”病区覆盖面最广的医院，已累计服务患者1.6万多人次，极大的方便独生子女、上班族和外地或无家属陪护的家庭，有效解决“一人住院，全家受累”的现状。探索开展“互联网+护理”，在互联网医院上开通专科护理咨询服务，组建在线护理团队，涵盖助产、糖尿病、静疗、心血管、伤口造口失禁、老年、眼科和消化内镜等8个专科，为患者免费提供线上专业护理指导。

  群众投诉率降低      2024年，为了向群众提供更高质量、更有温度的医疗服务，我院从创新服务模式、改善就医环境、优化服务流程和提高诊疗效率等方面入手，稳步推进精细化管理，并强化干部职工“以患者为中心”的服务理念灌输。比如，全院干部职工发扬主人翁精神，小车不进院，院内430多个车位全部供给患者及家属停放。组合拳打通“就医路”，恢复东大门通行、实施院内车辆单循环管理、升级地下室停车场管理系统、在闽中革命烈士陵园正对面租赁220多个车位等措施，院内交通和停车问题得到有效改善。

  同时，完成主干道“白改黑”，道路更宽敞，患者就诊更舒心。医院还积极与市公交公司沟通，在市公交公司的大力支持下，新增医院至火车站的D66路公交线路，距离门诊楼200多米的“汇通酒店站”更名为市医院路口（汇通酒店），进一步畅通了广大群众的“就医路”。2024年1-7月，群众通过出院患者满意度调查反映医院停车难有45条；8-11月下降到14条，投诉率从1.46‰下降至1.26‰。

  综合施策，精准发力，市第一医院通过这些实实在在的举措和成效，有效的缓解了群众看病难、看病贵问题。下一步，市第一医院将继续秉持“以患者为中心”的服务理念，不断探索和创新，用实实在在的惠民利民措施，让老百姓的就医负担更轻、获得感更强、满意度更高。