晚报讯   金融为民，掷地有声。工商银行莆田城厢支行积极践行金融工作的政治性、人民性，主动关注老年客户金融服务实际需求，以营业网点为主阵地，以提升服务质效为总抓手，努力打造养老金融的服务环境，切切实实为老年客户提供暖心的金融服务。

       针对老年客群，做好网点适老化服务。在网点大门入口处设置符合标准的无障碍通道，在业务办理窗口设置绿色通道或爱心窗口，在老年客户业务办理过程中提供便利。为前来网点的老年客户提供老花镜、拐杖、轮椅等适老化设施，打造休闲区域，免费供应茶水，并定期更新报刊杂志。贴心提醒老年客户叫号情况并为视力不佳的客户额外提供震动叫号牌，及时了解老年客户业务需求，帮助老年客户高效兑换零钱。

       智能助老帮扶项目更是助力长者跨越数字鸿沟，提升老年客户到店服务体验，针对大部分老年客户倾向于办理大额存单的偏好，支行提前做好理财和定期到期的承接，告知定期的利率、期限，对重点客户进行电话温馨提示。同时，支行积极组织员工在网点积极向老年人提供金融知识讲座、防诈骗、存款保险宣传等服务，强化老年人的风险防范意识。通过组织青年员工守阵地、进社区、开展金融知识宣传的方式，重点普及防范电信网络诈骗、远离非法集资等内容，引导老年客群进一步强化反诈意识，树立理性合理的投资观念，守护好自己的“钱袋子”。

        服务不停歇，金融更暖心。该行将继续深化适老化服务举措，不断优化服务流程，提升服务质量，让老年客户在享受金融服务的同时，感受到更多的关怀与尊重，努力打造有温度的银行网点。