晚报讯   在“消保为民、权益为本”的服务理念指引下，涵江区金象街支行将雷锋精神与工行驿站外延服务紧密结合，把特殊群体金融服务作为消保工作的重要着力点。近日，一场跨越厅堂与家门的特事特办，不仅落实了雷锋月金融志愿服务，更诠释了“工行温度”的深刻内涵，使工行驿站成为百姓生活的贴心“港湾”。

  近日，工行涵江区金象街支行接到一位客户紧急求助：家中老人因腿脚不便，日常电费一直通过存折代扣缴纳，但存折不慎遗失加上老人家不会使用智能手机导致无法直观了解折内余额，给老人日常生活造成不便。子女虽代为奔走却因业务办理流程受限而焦急万分。得知这一情况后，该行迅速启动应急预案，秉持“消保为民、服务先行”的原则，第一时间安排两名工作人员上门核实老人真实意愿，耐心安抚其焦虑情绪，在确认业务需求后，网点工作人员全程陪同老人家属返回网点办理存折挂失补发手续，确保电费账户及时恢复，老人家中用电无忧。

  “没想到工行能这么快上门帮我们解决难题，真的太感谢了！”老人家属连连感慨。一次上门服务，不仅化解了客户的燃眉之急，更体现了工行对老年群体的关怀与尊重。金象街支行始终将客户权益与体验放在首位，用真诚与专业搭建起金融服务的“暖心桥”。

  消费者权益保护不仅是制度要求，更是服务温度的体现。未来，该行将持续优化适老服务流程，深化特事特办机制，继续开展雷锋月金融志愿服务，以更灵活、更高效、更人性化的举措，为特殊群体纾困解难，让金融服务既有速度、更有温度，全力守护每一位客户的美好生活，擦亮工行驿站服务品牌。