“这些钱是我攒了好久的血汗钱，烧成这样我以为全没了……真的太感谢你们了！农行的服务真是暖心！”陈大爷拿到崭新的22950元纸币时，连连致谢。

     3月12日上午，陈大爷提着一袋人民币来到荔城农行营业厅，忧心忡忡地告知大堂经理想换钱。大堂经理打开后，发现这是一袋被火烧过的残损人民币。原来，陈大爷家中因意外失火导致现金被烧毁，这些纸币碳化严重，部分粘连成块，稍一触碰便可能碎裂，清点难度极大。“我去了好几家银行，他们一看就说没办法兑换，我心里实在是着急啊……”陈大爷焦急地说。“您放心，只要是人民币，兑换是我们农行的职责。”柜员安抚着陈大爷，并让他耐心等待。

    随后，网点立即为陈大爷开通绿色通道，柜员小心翼翼地将残损币逐张分离、摊平，仔细比对防伪特征，确认符合兑换标准的金额。由于纸币碳化严重，清点过程中柜员双手沾满黑色污渍，但始终耐心细致，未有一丝疏漏。经过1多小时的努力，所有残损币清点完毕，并通过双人复点核对，最终为客户兑换金额22950元。清点过程中，相关工作人员始终严格遵守残损人民币兑换标准，既保障了客户利益，也展现了农行“客户至上”的服务理念。

    荔城农行营业厅经理表示，服务不分金额大小，细节之处方见真情。残损币兑换是银行的责任，尤其是面对特殊客户时，更需体现服务的温度与专业。一场意外之火，烧毁的是纸币，却烧不了银行的责任担当；一双染黑的手，托起的是客户沉甸甸的信任。