近日，工行莆田分行营业部以细致入微的服务，成功帮助一位聋哑客户解决了“未授权扣款”难题，用实际行动诠释了“金融为民”的温度与担当。  

  当天上午，一位客户焦急地走进营业大厅，不断用手势比划并指向手机屏幕。该行工作人员敏锐察觉他的特殊需求，立即拿出纸笔尝试沟通。通过手写交流得知，这位客户发现银行卡近期被某平台多次扣款，但他从未授权过相关服务，急需关闭扣款并追回资金。  

  面对沟通障碍，营业部迅速启动特殊客户服务预案：专门安排两位工作人员通过文字和简单手语耐心确认扣款细节，然后开启高效排查，经系统查询，扣款源自客户此前误点的网络平台“自动扣费”协议。已通过手机银行为客户关闭代扣授权，并告知客户可联系网络平台在线客服追回损失资金。

  过程中，工作人员全程保持微笑，用纸笔和手机打字逐项解释操作步骤。客户频频竖起大拇指为我行工作人员点赞。最后通过折页为客户讲解账户资金安全知识，以及消费者权益保护法实施条例，保护客户的切身利益。