今年以来，工行莆田江口支行坚持将党建与消保工作深度融合，通过专题学习、案例研讨等形式，强化全员消保意识，将“以客户为中心”的服务理念内化于心、外化于行。全体成员与社区、企业、学校等共建单位积极联合开展“金融知识进万家”系列活动，累计举办反诈宣讲、消保课堂等公益活动十余场，覆盖群众超上千人次，推动金融知识普及从“单向输出”向“双向互动”升级。

  服务升级暖人心，打造适老“安心站”

  针对老年客户群体需求，支行聚焦“适老化”服务优化，设立网点“工银驿站”，配置爱心座椅、老花镜、应急药箱等便民设施，并推出“一对一”陪伴式服务，帮助老年人跨越“数字鸿沟”。同时，针对电信诈骗高发态势，网点建立“三必问一核对”机制（转账用途必问、汇款对象必问、是否认识对方必问，关键信息反复核对），今年以来成功拦截几起可疑汇款，挽回客户损失近十多万元，以专业守护赢得客户赞誉。

  宣教联动全覆盖，织密权益“防护网”

  支行积极构建“线上+线下”“集中性+阵地化”宣传矩阵。线下依托网点“公众教育区”、社区宣传点，通过一对一宣传折页宣讲、二维码有奖问答等形式，生动讲解非法集资、虚拟货币诈骗等风险；线上制作“以案说险”短视频、长图文，通过微信客户群、朋友圈扩大传播，累计触达客户超5000人次。此外，针对学生、新市民等群体定制宣教内容，走进莆田华侨中学、江口镇工业园区等周边开展专题宣讲，提升重点人群的防诈“免疫力”。

  科技赋能强风控，拧紧资金“安全阀”  

  依托工行智能风控系统，支行建立“事前预警、事中拦截、事后跟踪”全流程防控机制。通过大数据分析精准识别异常交易，对高风险操作实行分级审核；联合公安机关建立反诈快速响应机制，今年以来多次协助公安控制涉赌涉诈账户，成功截留相关涉案资金。同时，定期开展客户账户风险排查，通过电话回访等方式，帮助客户清理“沉睡账户”，加固资金安全屏障。

  通过一系列扎实举措，工行莆田江口支行消费者权益保护工作成效显著，该行未来将继续以“时时放心不下”的责任感，深化消保长效机制建设，在金融为民的实践中擦亮“您身边的银行 可信赖的银行”金牌标语。正是我们以行动诠释责任，用服务传递温度，在消保工作中既守住了风险底线，更架起了与客户之间的“连心桥”。这份坚守，正是金融护航美好生活初心的生动写照。