近日，城厢区霞林街道通过12345投诉热线，整合街道、派出所、社区调解委员会等多方力量，成功化解一起棘手的邻里纠纷。

  据悉，肖厝社区肖厝新村两户群众因土地争议产生纠纷，从口头争执逐步升级为肢体冲突，甚至出现恐吓辱骂、当街互殴等过激行为。霞林街道自接到该起12345热线诉求后，落实首接首办责任，立即启动“警民联调+社区共治”机制，由街道工作队、社区干部及包片民警等组成联合调解专班，通过“三步工作法”介入化解，成功促使两家冰释前嫌。

  落细前期走访“寻病灶”。专班成员深入争议地块现场，现场厘清双方土地争议核心焦点，研判解决问题的可行性方案。

  细化分层沟通“疏堵点”。专班成员耐心倾听双方诉求，梳理纠纷来龙去脉，以法释理、以情动人做通双方思想工作。

  闭环签署协议“化心结”。通过多轮“背靠背”和“面对面”沟通，4月初在肖厝社区居委会调解会上，调解专班通过讲法规、摆事实、论道理，曾经剑拔弩张的两家人最终在多方见证下自愿达成和解协议，主动握手言和。

  霞林街道持续推进“枫桥经验”转化为具体实践，发挥12345热线“为民服务”的桥梁纽带作用，及时收集民众诉求，助力矛盾纠纷快速响应与处置。下一步，街道将继续秉持“预防在前、调解优先、就地化解”的工作理念，全方位、深层次贯通于基层治理全过程，运用好12345热线等渠道，整合基层各方资源优势，努力把矛盾纠纷化解在基层，消除在萌芽状态。