| 近日，林先生一家人聚集在餐桌前高兴地吃着晚饭。突然“砰”的一声，餐桌上饭菜四溅，回过神来的林先生一家发现原来是餐桌上方挂灯的玻璃珠砸落下来。林先生一家庆幸没有伤到人，找商家交涉，要求赔偿。孰料，商家声称其销售的灯具是合格产品，拒绝赔偿，多次协商未果。这飞来的横祸，给林先生一家陡添了诸多的烦恼，无奈之下，林先生拔打12315请求帮助。 接诉后，涵江区工商局12315工作人员查看了现场，并召集双方当事人调解。销售商提供了该灯具的检验合格证明，并声称其销售的灯具是合格产品，玻璃珠掉落可能是由于其他原因引起的，责任不应由他负。消费者认为，灯具挂在天花板上，没有人去动，怎么会无缘无故掉落下来，对此商家肯定是要给个说法的。 12315工作人员指出，虽然经营者能提供灯具的检验报告，但该检验报告并未体现灯具玻璃珠的牢固程度，无法证明灯具所挂的玻璃珠是否牢固。而且，灯具挂在天花板上，消费者正在用餐也不会无缘无故去动，再加上当时也没有地震之类的特殊情况，掉落有可能是由于玻璃珠悬挂存在瑕疵。庆幸的是，没有伤到人，事态不算严重，商家应当负担适当的责任。经调解，由商家赔偿消费者损失400元，双方对调解结果均表示满意。 陈永威 宁勇 |
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